Phoenix Motorhomes

Kurzbericht

Reise mit Phoenix Motorhomes - 17.08.16 - 04.09.16 Camper Class C - Westen USA

Positiv:

- Buchungsvorgang (Camper, Flug)

-Informationsmaterial für Einreise USA, etc.

- Camper alt (ca. 60000 Meilen lt. Tacho, Baujahr 2009 lt. Versicherungspolizze) aber in gutem technischem und annehmbarem inneren Zustand (Ausnahmen - siehe weiter unten!!)

Negativ:

- Kommunikation vor Abreise (e-Mails nicht oder nicht vollständig beantwortet!!)

- Abholung vom Flughafen (Notfall-Telefon nicht besetzt - 1. Nummer  mit Anrufbeantworter, 2. Nummer  mit Nachricht dass Teilnehmer nicht in Reichweite ist). Wir mussten ca. 11/2 Stunden ohne Rückmeldung und in Ungewissheit warten und auf Abholung hoffen.

- Erste Nacht im Camper - vor Übergabe: Leider ohne Hinweis, dass weder Trinkwasser noch Nahrung zur Verfügung steht. (Camper in einer fensterlosen Halle, kein Zutritt zum Büro, wo Wasser und Automaten aufgestellt sind und Badezimmer etc. vorhanden ist. Wir mussten im Dunkeln zu einer zwei Kilometer entfernten, noch offenen Snackbar gehen um Trinkwasser zu kaufen! Auf diese Situation wird nicht hingewiesen!)

- Schwere Mängel am Camper: Der linke Rückspiegel war locker, klappte bei schnellerer Fahrt ein und war nicht zu gebrauchen. (Ein schwerer, lebensgefährlicher Mangel. Ich möchte niemanden Wünschen auf der Stadtautobahn in Phoenix oder sonst wo mit einem Camper ohne Rückspiegel Fahrspuren wechseln zu müssen). Die Tür zum Wohnraum öffnete sich bei schnellerer Fahrt - ebenfalls nicht  ungefährlich!

Wir hatten das Glück den Spiegel am ersten Campingplatz noch in Phoenix richten lassen zu können, die Tür musste bei Fahrt immer extra zugesperrt werden!

- Mangel beim Zubehör: Beim Abwasserschlauch fehlte das Endstück. Somit konnte er nicht in den Normabfluss der Campingplätze fixiert werden. (Beim 1. Campingplatz konnten wir das Stück ausborgen, am nächsten Campingplatz kauften wir eines.)  Fehlende Wasserdruckreduzierung für den Frischwasseranschluss. (Ist vielleicht nicht Normzubehör, aber in den meisten Campingplätzen des Westen notwendig.) Die Aufbewahrung des Abflussschlauches in einem offenen Plastikkorb ohne Deckel war äußerst unhygienisch. (Auf Grund des Alters des Campers passte der vorhandene offensichtlich neue Abflussschlauch nicht in dem bei Campern üblichen getrennte Aufbewahrungsort und musste im allgemeinen Stauraum gelagert werden.)

- Kautionsabrechnung: Die Kaution wird am Beginn der Reise vom Kreditkartenkonto statt nur gesichert, tatsächlich abgebucht. Der Saldo erst einige Wochen nach Rückgabe zurückgebucht. Habe das in dieser Form noch nicht erlebt.

Allgemeine Bemerkung:

Wir wurden ausschließlich von Fr. Langenbach betreut. Frau Langebach ist freundlich aber nicht fähig bzw. bereit auf Kundenbedürfnisse und Wünsche einzugehen.

Sie weigert sich Fehlleistungen und Mängel einzugestehen und sich wenigstens dafür zu Entschuldigen. So behauptete sie allen ernsten, dass wir uns bei der Ankunft am Flughafen nicht telefonisch gemeldet hätten und war keinesfalls verlegen, als sich herausstellte, dass sie unrecht hatte.

Die erste Nacht in einer geschlossenen Halle ist in dieser Form nach einem langen Flug eigentlich niemanden zuzumuten!

Auch ein Dankeschön für Reparatur des Spiegels und dafür, dass wir uns selbst geholfen hatten, war ihr nicht zu entlocken. Kein Wort über Rückerstattung der Kosten. Sie schien total überfordert zu sein. Sie achtet leider mehr auf Kostenreduktion denn auf Kundenzufriedenheit.

Hätten wir nicht bereits Campingerfahrung in den USA gehabt und die dortigen Gepflogenheiten gekannt, hätten wir die Reise gleich am Anfang abbrechen müssen!!

Aus diesen Gründen kann ich von dieser Firma nur abraten.

LG

Charley05