Finger weg von Roadsurfer!
Haben nicht das gebuchte Fahrzeug, sondern ein Modell einer niedrigeren Klasse erhalten. Schon bei Fahrzeugabholung wurde uns schriftlich eine Gutschrift zugesichert, doch bis heute ist weder eine Zahlung erfolgt noch eine Rückmeldung eingegangen.
Aber damit nicht genug: sind dann während der Reise zweimal mit dem Fahrzeug liegen geblieben - und über eine Woche ging der Kühlschrank nicht. Wir mussten mehrfach Lebensmittel wegschmeißen. Schuld war ein Softwareproblem mit dem Batteriemanagement. Auf den Kosten für den mobilen Werkstattdienst sind wir sitzengeblieben - von einer Entschädigung ganz zu schweigen.
Apropro Schweigen: seit mehreren Monaten absolute Funkstille. Haben sowohl über den von Roadsurfer definierten "Beschwerdeprozess", als auch auf alternativen Wegen den Kontakt gesucht. Roadsurfer stellt sich tot.
Der Kundensupport via Telefon: unfähig! Wir bekamen Telefonnummern mitgeteilt, die nicht funktionierten. Ständig waren wir in der Warteschleife. Wenn dann mal eine Antwort kam, wurden falsche Informationen geteilt (VW-Werkstätten für den Mercedes)
In welchem Land war die Miete? Deutschland (oder USA)?
Meine Reiseberichte, bitte auch auf Seite 2 schauen.
Leider keine gute Erfahrung mit Roadsurfer.
Unsere Reise begann bereits mit Problemen bei der Fahrzeugübernahme. Vorhandene Schäden am Fahrzeug waren nicht vollständig im Übergabeprotokoll dokumentiert. Unter anderem musste ein beschädigter Rückspiegel vor Fahrtantritt noch repariert werden, wodurch sich unsere Abreise um etwa zwei Stunden verzögerte.
Nach der ordnungsgemäßen Rückgabe wurde uns anschließend ein Schaden am Moskitonetz der Eingangstür berechnet, den wir nach unserer Auffassung weder verursacht noch genutzt haben. Eine nachvollziehbare Dokumentation des Zustands bei Übergabe wurde uns trotz Nachfrage nicht vorgelegt. Trotzdem wurden 199 € von der Kaution einbehalten.
Besonders enttäuschend war für uns die gesamte Kommunikation im Anschluss, da wir den Eindruck hatten, dass unsere Hinweise zu den bereits bei Übernahme nicht erfassten Schäden nicht ausreichend berücksichtigt wurden.
Unser persönlicher Rat an andere Reisende: Bei der Übernahme unbedingt das gesamte Fahrzeug sehr detailliert prüfen und alles umfassend fotografieren – auch vermeintlich kleine oder unauffällige Bereiche.
Für uns war diese Erfahrung leider nicht vertrauensbildend.
Das musst du bei allen Anbietern machen, nicht nur bei Roadsurfer !
Gruß
Christian
Unsere Nachbarn hier auf dem Campingplatz in Sedona haben einen Roadsurfer und sind nicht so zufrieden. Kühlschrank stinkt sehr, Camper war schmutzig bei Übernahme. Ebenso hatten die tropfende Anschlüsse.
Auch wenn wir anfangs mit Road Bear auch Probleme hatten (Wasserpumpe musste getauscht werden am Anfang der Reise), scheint es dennoch die bessere Variante gewesen zu sein wie Roadsurfer.