Finger weg von Roadsurfer!
Haben nicht das gebuchte Fahrzeug, sondern ein Modell einer niedrigeren Klasse erhalten. Schon bei Fahrzeugabholung wurde uns schriftlich eine Gutschrift zugesichert, doch bis heute ist weder eine Zahlung erfolgt noch eine Rückmeldung eingegangen.
Aber damit nicht genug: sind dann während der Reise zweimal mit dem Fahrzeug liegen geblieben - und über eine Woche ging der Kühlschrank nicht. Wir mussten mehrfach Lebensmittel wegschmeißen. Schuld war ein Softwareproblem mit dem Batteriemanagement. Auf den Kosten für den mobilen Werkstattdienst sind wir sitzengeblieben - von einer Entschädigung ganz zu schweigen.
Apropro Schweigen: seit mehreren Monaten absolute Funkstille. Haben sowohl über den von Roadsurfer definierten "Beschwerdeprozess", als auch auf alternativen Wegen den Kontakt gesucht. Roadsurfer stellt sich tot.
Der Kundensupport via Telefon: unfähig! Wir bekamen Telefonnummern mitgeteilt, die nicht funktionierten. Ständig waren wir in der Warteschleife. Wenn dann mal eine Antwort kam, wurden falsche Informationen geteilt (VW-Werkstätten für den Mercedes)