Road Bear Erfahrung Orlando

Hallo zusammen,

ich bin neu hier im Forum, habe aber durch mittlerweile fast 20 Reisen nach USA und Kanada, meist auch mit Wohnmobil ein bisschen Erfahrung sammeln können. 

Ich möchte einen Fall mit Road Bear schildern, der uns diesen Oktober in Orlando passiert ist.

Vorab möchte ich sagen, daß ich nach meinen Erfahrungen Road Bear für einen guten Vermieter halte, was die Qualität und die Abwicklung angeht. Zugegebener Weise habe ich in den letzten Jahre aber nur wechselnd bei El Monte und Road Bear gemietet. Somit fehlt der Vergleich zu den anderen großen und kleinen Anbietern. Der Vorfall dieses Mal jedoch wirft einen dunklen Schatten!

Road Bear ist sehr genau, bzgl. Schäden an Fahrzeugen. Das ist mir bewusst und ich sehe dies auch als Vorteil für den Mieter, da man qualitativ hochwertige Fahrzeuge bekommt. Die Begutachtung bei der Übergabe ist sehr genau und jeder noch so kleine Kratzer und sei es nur eine kleine Schramme an einem Dekoraufkleber wird erfasst. Sowohl außen als auch innen. Das einzige Problem, das Dach. Man wird nicht selbst hinauf gelassen, somit hat man keine Möglichkeit, sich vom einwandfreien Zustand zu überzeugen. Lediglich ein Mechaniker macht einen Rundgang. Im Übergabeprotokoll steht dann “Roof ok” und man unterschreibt dafür.

Bei der Rückgabe der gleiche Vorgang wie bei der Übernahme. Wir machten einen Rundgang um und durch das Fahrzeug um neue Schäden zu finden. Alles soweit ok. Dann ging der Mechaniker auf das Dach um dieses zu begutachten. Und er fand ein Stecknadelkopf großes Loch. Da wir nicht auf das Dach dürfen hat er mit seinem Smartphone eine Foto des Schadens gemacht.

Nach Rücksprache mit dem Werkstattleiter wurde uns dann mitgeteilt, daß sie die komplette Dachfolie tauschen müssten. Der Schaden 1900 Dollar. Somit wäre unsere Kaution von 1000 Dollar weg. Natürlich legten wir Einspruch ein, denn es kann nicht sein, daß man wegen einem solch kleinem Schaden, das komplette Dach tauschen müsse. Es gebe schließlich sowas wie Reparaturkits. Sie erwiderten jedoch, daß bei einem Wiederverkauf, ein repariertes Dach den Wert mindere und sie immer so verfahren. Der zweite Punkt der mich störte, wie kann man als Mieter ein kreisrundes Loch in die Plane bekommen. Wenn man einen Ast oder ähnliches streift, wären dort zumindest Schleifspuren und der Schaden wäre eher ein Riss als ein Loch. Und, ohne jemanden was Böses zu wollen, der Mechaniker hat ziemlich schnell und gezielt dieses kleine Loch gefunden! Bei einem Dach, daß etwa 25 qm Fläche hat eine gute Leistung!

Auf jeden Fall haben wir die Reparaturkosten so nicht akzeptiert, viel konnten wir vor Ort aber nicht ausrichten, schließlich haben wir für ein einwandfreies Dach unterschrieben und die Kaution kann man ja nicht zurückhalten, da man auch dafür unterschrieben hat. Wir haben noch das Foto des Mechanikers gefordert um einen Beweis des Schadens zu haben.

Eine weitere Sache, daß laut Aussage des Mechanikers, der Schaden auch gar nicht jetzt behoben wird, sondern vorraussichtlich erst nächstes Jahr. Vermutlich zum finalen Verkauf des Fahrzeugs. Im Prinzip ein akzeptables Vorgehen, es ist schließlich Sache des Besitzers, wie und wann er sein Fahrzeug reparieren lässt. Jedoch, zahlen die nächsten Mieter wieder für dieses Loch, wie viele Mieter vor uns haben schon dafür bezahlt??

Am Abend haben wir dann an Camperbörse und die Road Bear Zentrale eine E-Mail geschrieben, in der wir die Sachlage geschildert haben. Schon am übernächsten Tag kam dann eine E-Mail von Camperbörse, weitergeleitet mit der Antwort von Road Bear, daß sie sich entschuldigen und die komplette Kaution zurücküberweisen werden, was sie dann auch getan haben.

Somit hat es ein gutes Ende für uns genommen, hinterlässt jedoch ein zwiespältiges Gefühl für die nächste Anmietung über Road Bear.

Viele Grüße

Alex