Also ich finde den Bericht von Ralf sehr hilfreich, man kann, wie immer im Leben Glück und Pech haben, aber man kommt der Gleichgültigkeit von Firmen nur durch solche Berichte bei. Und sei es auch nur für einen selbst, emotional. (die 200 Euro kommen ja auch durch den Bericht erst mal nicht wieder).
Was die Firmen immer wieder unterschätzen sind die Nicht-Kunden, also Nicht-Umsätze die solches Verhalten und die damit verbundenen Berichte hervorbringen.
soo viele scheinen sich dann doch nicht zu beschweren, wobei der Ärger natürlich im Einzelfall groß sein kann.
Es kommt natürlich im Einzelfall auch auf die persönliche Einstellung zu Macken an. Ohne jetzt Roadsurfer groß verteidigen zu wollen mußt du bedenken, dass man Vermietfahrzeuge bekommt, die ausgesprochen hart rangenommen werden und bei denen sich immer mal wieder Defekte zeigen. Hat der Vermieter nicht ausreichend Personal oder zu wenig Puffer zwischen den Vermietungen, um bekannte Mängel zu beseitigen, dann werden die Fahrzeuge so rausgegeben und im besten Fall der Kunde angemessen entschädigt und somit zufrieden gestellt.
Ein kleiner Tipp am Rande. Ich empfehle dir niemals in den USA ein Wohnmobil zu mieten. Das Qualitätsniveau ist noch deutlich niedriger als in Europa. Selbst Neufahrzeuge sind i.d.R. nicht mängelfrei. Die Endkonrolle wird auf den Erstmieter verlegt. Da liegen schon gerne mal Sägespäne auf dem Armaturenbrett oder werden aus der Klimaanlage rausgeblasen. Es kullern Schrauben unbekannter Herkunft bei der Fahrt durch das Womo und tropfen Wasserhähne. An scharfkantigen, schlecht verlegten Aluleisten am Boden kann man sich die Fußsohlen aufreißen (alles schon selber erlebt), Schubladen und Kühlschranktüren schließen nicht zuverlässig und so weiter und sofort. Darüber regen sich unsere Foris vielleicht kurz auf, lassen aber dadurch nicht den Urlaub versauen. Zur empfohlenen Grundausrüstung zu einer Anmietung in den USA gehört deshalb immer ein Panzertape und ein Leatherman😉. Ernsthafte Mängel, die eine Weiterfahrt unmöglich machen, sind glücklicherweise die große Ausnahme.
also ich bin selbstständig (nicht in der Fahrzeug Vermiet- oder Verkaufsbranche ) , und wenn ich solch eine Qualität meinen Kunden andrehen würde, dann wäre ich wohl schon längst insolvent. Sicher, es können auch mal Fehler passieren, aber hier waren es doch seeehhr viele und vor allem stellt sich die Frage, wie man im Nachgang damit umgeht!
OK, wenn ich bei 3 Wochen für 500.- Euro einen "alten Gaul" angemietet hätte, dann dürfte ich mich auch nicht beschweren. Aber es waren (nach den Schulferien) 2.800.- Euro .... also nicht gerade ein Discounter Preis. Rechne ich Spritkosten für 2.700km und ab und zu Campingkosten dazu, dann hätte ich dafür wahrscheinlich auch eine 2-wöchige Karibik Kreuzfahrt mit meiner Frau machen können. Sind wir aber nicht die Typen dazu.
Klar habe ich bei meinen "Abenteuer Ausflügen" (und auch diesmal) grundsätzlich Panzertape, Werkzeugkisten, einen 200-teiligen Steckschlüssel Koffer, Kabel, Voltmeter und starke Seile dabei ......
ABER
.....wenn man mir bei besagtem Preis ein WoMo vermietet bei dem man bei der ersten Besichtigung bereits getapte Türen, abgebrochene Fensterriegel und ein Update erforderliches Multimediasystem bemerkt, so ist dies untragbar.
So etwas kann man vielleicht bei einer Hinterhofwerkstatt erwarten!
Und da klingt eine solche Antwort von Roadsurfer fast wie eine Verhöhnung des Kunden: "......bei roadsurfer ist es unser Ziel, qualitativ hochwertige Fahrzeuge und einen verlässlichen Kundenservice anzubieten. Auch wenn deine Erfahrung nicht in allen Punkten deinen Erwartungen entsprochen hat, möchten wir betonen, dass wir unsere Camper vor und nach jeder Vermietung gründlich überprüfen, um sie in einwandfreiem Zustand bereitzustellen. Bei der Vielzahl an komplexen Systemen in Wohnmobilen können jedoch vereinzelt Probleme auftreten, die wir immer so schnell wie möglich zu beheben versuchen......"
Wenn man dann danach reklamiert, wird man auch noch wochenlang mit maschinell erstellen Emails vertröstet. Hat schon mal jemand versucht die Münchner Telefonnummer von Roadsurfer anzurufen? Viel Spaß!
Wie auch immer, jaaa - ich wollte auch meinen Frust mit meinen Rezensionen los werden - aber auch Leute die Augen öffnen, die so wie ich das erste Mal einen Camper mieten wollen. Eventuell gibt es ja bessere Alternativen - ich weiß es nicht.
Ich werde in meinem Leben bestimmt kein WoMo mehr mieten. Da fahre ich doch lieber wieder mit meinem Mini-Van in die (europäische) Welt. Zum pinkeln dann halt wieder in den Wald und zum duschen ab und zu auf einen 5 Sterne Campingplatz mit Hummerservice und Champagner ans Bett - das wird für 2.800.- Euro locker drin sein
Danke für den wirklich treffenden Kommentar. Mein Sohn ist gerade mit einem Famliy Freedom RV von Roadsurfer ab Denver für 3 Wochen unterwegs. Alles, was in dem Kommentar beschrieben ist, wieder holt sich gerade. Early Bird gebucht, WoMo kam Stunden zu spät. Fahrzeugreinigung fand nicht statt. Blackwater ungeleert, Verm7eter sagt, das sollen die man sdlber leeren. Nach einem Tag funktioniert die Frischwasserpumpe nicht mehr, Vermieter (tatsächlich erreichbar) sagt, eigenes Verschulden, soll man am Ende der Reise reklamieren. Wie man unterwegs sich waschen soll bleibt ein Rätsel. Backofen und Markise existiert erst gar nicht, obwohl in der Beschreibung bei Buchung enthalten. Mal sehen, was noch kommt. Fazit: NIEMALS Roadsurfer !
Hi, mir wird ganz anders. Denn vor ein paar Tagen haben wir über Check24 ein Womo gemietet. Ab Denver....von Roadsurfer....family freedom. Genaues Modell wissen wir nicht.
Wir haben bisher keine Erfahrungen mit dem Vermieter. Aber das, was man so liest, würde mich persönlich auch abschrecken. Vermutlich könnt ihr die Buchung nun nicht mehr ohne finanzielle Einbußen rückgängig machen. Daher würde ich mir an eurer Stelle die Übergabeliste (Findest du hier) vielleicht sogar auf Papier ausdrucken und ganz, ganz genau abarbeiten. Außerdem würde ich die erste Nacht wirklich nah an der Übergabestation buchen. Weitere Tipps zur Routenplanung (auch zur Wohnmobiltechnik) findest du in den FAQs. Vielleicht magst du ja auch eure Route mal einstellen, damit die Experten hier im Forum sie "auseinandernehmen". Das ist wirklich sehr hilfreich!
Und vor über 25 Jahren habe ich mal gelernt, dass auf 10 Kundenbeschwerden ungefähr ein einziges Lob von einem Kunden kommt. Könnte mir vorstellen, dass sich in der heutigen Zeit das Verhältnis noch mehr verschoben hat und hoffe, dass ihr zu den zufriedenen Kunden gehört. Es wäre jedenfalls schön, wenn du nach eurer Reise hier an das Forum denkst und einen Erfahrungsbericht hinterlässt und so anderen Reisenden hilfst.
Wir können von dem Vertrag zurück treten, laut den Bedingungen.
Wir schauen gerade nach einer Alternativen, die uns halt auch preislich entgegen kommt.
Cruise America hat irgendwie auch so viel negative Bewertungen. Aber ich weiß auch, dass diese eher geschrieben werden als die positiven. Das stimmt schon. Und mir ist auch klar, dass man diese Fahrzeuge nicht mit unserem Standard vergleichen kann. Aber was man hier so liest ist ja schlimm.
Den VR, den wir jetzt gemietet haben hat auch keinen Generator.
Hallo zusammen, von mir mal ein positiver Erfahrungsbericht, nachdem mich die Berichte hier im Vorfeld zu unserer Reise auch stark verunsichert haben. Wir sind grade von unserem dreiwöchigen Trip zurück und hatten bei Roadsurfer eine Liberty Lodge gemietet. Abhol- und Rückführungsort war San Francisco. Bei uns hat alles super geklappt, Übernahme und Rückgabe waren problemlos, alle Funktionen des Fahrzeugs waren in Ordnung. Gut, etwas sauberer hätte das Ganze bei der Übergabe schon sein können, war aber im Rahmen. Ich habe aber auch alle wesentlichen Funktionen bei der Übernahme getestet. Wir haben unterwegs auch einige andere Roadsurfer getroffen und bis auf einen Fall, wo tatsächlich einiges nicht funktioniert hat, auch nur positive Resonanz bekommen. Ist halt wahrscheinlich wie so oft immer auch etwas Glück/ Pech dabei. Ich denke wichtiig ist sich bei der Übernahmen wirklich etwas Zeit zu nehmen.
Also ich finde den Bericht von Ralf sehr hilfreich, man kann, wie immer im Leben Glück und Pech haben, aber man kommt der Gleichgültigkeit von Firmen nur durch solche Berichte bei. Und sei es auch nur für einen selbst, emotional. (die 200 Euro kommen ja auch durch den Bericht erst mal nicht wieder).
Was die Firmen immer wieder unterschätzen sind die Nicht-Kunden, also Nicht-Umsätze die solches Verhalten und die damit verbundenen Berichte hervorbringen.
Liebe Grüße vom Fred
Servus Ralf,
soo viele scheinen sich dann doch nicht zu beschweren, wobei der Ärger natürlich im Einzelfall groß sein kann.
Es kommt natürlich im Einzelfall auch auf die persönliche Einstellung zu Macken an. Ohne jetzt Roadsurfer groß verteidigen zu wollen mußt du bedenken, dass man Vermietfahrzeuge bekommt, die ausgesprochen hart rangenommen werden und bei denen sich immer mal wieder Defekte zeigen. Hat der Vermieter nicht ausreichend Personal oder zu wenig Puffer zwischen den Vermietungen, um bekannte Mängel zu beseitigen, dann werden die Fahrzeuge so rausgegeben und im besten Fall der Kunde angemessen entschädigt und somit zufrieden gestellt.
Ein kleiner Tipp am Rande. Ich empfehle dir niemals in den USA ein Wohnmobil zu mieten. Das Qualitätsniveau ist noch deutlich niedriger als in Europa. Selbst Neufahrzeuge sind i.d.R. nicht mängelfrei. Die Endkonrolle wird auf den Erstmieter verlegt. Da liegen schon gerne mal Sägespäne auf dem Armaturenbrett oder werden aus der Klimaanlage rausgeblasen. Es kullern Schrauben unbekannter Herkunft bei der Fahrt durch das Womo und tropfen Wasserhähne. An scharfkantigen, schlecht verlegten Aluleisten am Boden kann man sich die Fußsohlen aufreißen (alles schon selber erlebt), Schubladen und Kühlschranktüren schließen nicht zuverlässig und so weiter und sofort. Darüber regen sich unsere Foris vielleicht kurz auf, lassen aber dadurch nicht den Urlaub versauen. Zur empfohlenen Grundausrüstung zu einer Anmietung in den USA gehört deshalb immer ein Panzertape und ein Leatherman😉. Ernsthafte Mängel, die eine Weiterfahrt unmöglich machen, sind glücklicherweise die große Ausnahme.
Liebe Grüße
Micha
Scout Womo-Abenteuer.de
Meine Reiseberichte
YouTube
Roadsurfer legt auch in den USA ein rasantes Wachstum hin.
https://roadsurfer.com/de/camper-mieten/usa/
Neue Stationen:
Denver, Salt Lake City, Phoenix, Seattle, San Francisco
Neues Fahrzeug:
C-Class RV 24ft 4 Winds 22E ohne Markise! Ohne Slide-Out
Vermutlich dieser Grundriss:
https://www.thormotorcoach.com/chateau-espec/floor-plans/21z
Liebe Grüße
Micha
Scout Womo-Abenteuer.de
Meine Reiseberichte
YouTube
Hallo Micha,
also ich bin selbstständig (nicht in der Fahrzeug Vermiet- oder Verkaufsbranche
) , und wenn ich solch eine Qualität meinen Kunden andrehen würde, dann wäre ich wohl schon längst insolvent. Sicher, es können auch mal Fehler passieren, aber hier waren es doch seeehhr viele und vor allem stellt sich die Frage, wie man im Nachgang damit umgeht!
OK, wenn ich bei 3 Wochen für 500.- Euro einen "alten Gaul" angemietet hätte, dann dürfte ich mich auch nicht beschweren. Aber es waren (nach den Schulferien) 2.800.- Euro .... also nicht gerade ein Discounter Preis. Rechne ich Spritkosten für 2.700km und ab und zu Campingkosten dazu, dann hätte ich dafür wahrscheinlich auch eine 2-wöchige Karibik Kreuzfahrt mit meiner Frau machen können. Sind wir aber nicht die Typen dazu.
Klar habe ich bei meinen "Abenteuer Ausflügen" (und auch diesmal) grundsätzlich Panzertape, Werkzeugkisten, einen 200-teiligen Steckschlüssel Koffer, Kabel, Voltmeter und starke Seile dabei ......
ABER
.....wenn man mir bei besagtem Preis ein WoMo vermietet bei dem man bei der ersten Besichtigung bereits getapte Türen, abgebrochene Fensterriegel und ein Update erforderliches Multimediasystem bemerkt, so ist dies untragbar.
So etwas kann man vielleicht bei einer Hinterhofwerkstatt erwarten!
Und da klingt eine solche Antwort von Roadsurfer fast wie eine Verhöhnung des Kunden:
"......bei roadsurfer ist es unser Ziel, qualitativ hochwertige Fahrzeuge und einen verlässlichen Kundenservice anzubieten. Auch wenn deine Erfahrung nicht in allen Punkten deinen Erwartungen entsprochen hat, möchten wir betonen, dass wir unsere Camper vor und nach jeder Vermietung gründlich überprüfen, um sie in einwandfreiem Zustand bereitzustellen. Bei der Vielzahl an komplexen Systemen in Wohnmobilen können jedoch vereinzelt Probleme auftreten, die wir immer so schnell wie möglich zu beheben versuchen......"
Wenn man dann danach reklamiert, wird man auch noch wochenlang mit maschinell erstellen Emails vertröstet. Hat schon mal jemand versucht die Münchner Telefonnummer von Roadsurfer anzurufen? Viel Spaß!
Wie auch immer, jaaa - ich wollte auch meinen Frust mit meinen Rezensionen los werden - aber auch Leute die Augen öffnen, die so wie ich das erste Mal einen Camper mieten wollen. Eventuell gibt es ja bessere Alternativen - ich weiß es nicht.
Ich werde in meinem Leben bestimmt kein WoMo mehr mieten. Da fahre ich doch lieber wieder mit meinem Mini-Van in die (europäische) Welt. Zum pinkeln dann halt wieder in den Wald und zum duschen ab und zu auf einen 5 Sterne Campingplatz mit Hummerservice und Champagner ans Bett - das wird für 2.800.- Euro locker drin sein
Grüße
Ralf
Danke für den wirklich treffenden Kommentar. Mein Sohn ist gerade mit einem Famliy Freedom RV von Roadsurfer ab Denver für 3 Wochen unterwegs. Alles, was in dem Kommentar beschrieben ist, wieder holt sich gerade. Early Bird gebucht, WoMo kam Stunden zu spät. Fahrzeugreinigung fand nicht statt. Blackwater ungeleert, Verm7eter sagt, das sollen die man sdlber leeren. Nach einem Tag funktioniert die Frischwasserpumpe nicht mehr, Vermieter (tatsächlich erreichbar) sagt, eigenes Verschulden, soll man am Ende der Reise reklamieren. Wie man unterwegs sich waschen soll bleibt ein Rätsel. Backofen und Markise existiert erst gar nicht, obwohl in der Beschreibung bei Buchung enthalten. Mal sehen, was noch kommt. Fazit: NIEMALS Roadsurfer !
Hi, mir wird ganz anders. Denn vor ein paar Tagen haben wir über Check24 ein Womo gemietet. Ab Denver....von Roadsurfer....family freedom. Genaues Modell wissen wir nicht.
Hallo Ostra (?)!
Wir haben bisher keine Erfahrungen mit dem Vermieter. Aber das, was man so liest, würde mich persönlich auch abschrecken. Vermutlich könnt ihr die Buchung nun nicht mehr ohne finanzielle Einbußen rückgängig machen. Daher würde ich mir an eurer Stelle die Übergabeliste (Findest du hier) vielleicht sogar auf Papier ausdrucken und ganz, ganz genau abarbeiten. Außerdem würde ich die erste Nacht wirklich nah an der Übergabestation buchen. Weitere Tipps zur Routenplanung (auch zur Wohnmobiltechnik) findest du in den FAQs. Vielleicht magst du ja auch eure Route mal einstellen, damit die Experten hier im Forum sie "auseinandernehmen". Das ist wirklich sehr hilfreich!
Und vor über 25 Jahren habe ich mal gelernt, dass auf 10 Kundenbeschwerden ungefähr ein einziges Lob von einem Kunden kommt. Könnte mir vorstellen, dass sich in der heutigen Zeit das Verhältnis noch mehr verschoben hat und hoffe, dass ihr zu den zufriedenen Kunden gehört. Es wäre jedenfalls schön, wenn du nach eurer Reise hier an das Forum denkst und einen Erfahrungsbericht hinterlässt und so anderen Reisenden hilfst.
Viel Spaß bei der Planung!
Sabine
Hi Sabine!
ja, Ostra ist schon richtig!
Wir können von dem Vertrag zurück treten, laut den Bedingungen.
Wir schauen gerade nach einer Alternativen, die uns halt auch preislich entgegen kommt.
Cruise America hat irgendwie auch so viel negative Bewertungen. Aber ich weiß auch, dass diese eher geschrieben werden als die positiven. Das stimmt schon. Und mir ist auch klar, dass man diese Fahrzeuge nicht mit unserem Standard vergleichen kann. Aber was man hier so liest ist ja schlimm.
Den VR, den wir jetzt gemietet haben hat auch keinen Generator.
Hi, mal schauen, wie es weiter geht.
Ostra
Hi Ostra,
…wie sind denn Eure Eckdaten zur Reise, dann könnten wir ja auch mal schauen😉…
Der Generator wirst Du nicht zwingend brauchen, zumindest ist der bei uns fast nie im Einsatz…
Munter bleiben
Gruss
Kochi
Scout WoMo-Abenteuer.de
Hallo zusammen, von mir mal ein positiver Erfahrungsbericht, nachdem mich die Berichte hier im Vorfeld zu unserer Reise auch stark verunsichert haben. Wir sind grade von unserem dreiwöchigen Trip zurück und hatten bei Roadsurfer eine Liberty Lodge gemietet. Abhol- und Rückführungsort war San Francisco. Bei uns hat alles super geklappt, Übernahme und Rückgabe waren problemlos, alle Funktionen des Fahrzeugs waren in Ordnung. Gut, etwas sauberer hätte das Ganze bei der Übergabe schon sein können, war aber im Rahmen. Ich habe aber auch alle wesentlichen Funktionen bei der Übernahme getestet. Wir haben unterwegs auch einige andere Roadsurfer getroffen und bis auf einen Fall, wo tatsächlich einiges nicht funktioniert hat, auch nur positive Resonanz bekommen. Ist halt wahrscheinlich wie so oft immer auch etwas Glück/ Pech dabei. Ich denke wichtiig ist sich bei der Übernahmen wirklich etwas Zeit zu nehmen.