Hallo zusammen, das Thema Rückerstattung und auch namentlich Canusa ist heute Thema im aktuellen Stern, falls es euch interessiert.
Wir warten indes immer noch auf das Geld, haben aber inzwischen zumindest schon mal die Abrechnung bekommen und die Zusage, dass die Flüge doch rückerstattet werden.
@Silvie: Genau lt. Abrechnung behalten sie nach wie vor 10 Prozent ein. Allerdings gibt es seit ein paar Tagen Erfahrungsberichte, dass Leute 100 Prozent zurückbekommen haben. Ob das an anstehenden Gerichtsverfahren, Chargebacks oder einer Änderung der allgemeinen Haltung Canusas zusammenhängt... keine Ahnung. Was mir aufgefallen ist, ist dass der Reiter "wie erhalte ich meine Rückerstattung" von der Seite verschwunden ist. Ich freue mich jedenfalls, sollte das Geld bald kommen, wenn der Spuk vorbei ist. Ich stehe seit April mit Canusa in Kontakt.
auf der Suche nach Infos zu unserer geplanten Kanada-Reise habe ich mich hier neu angemeldet, weil wir Eure Infos und Erfahrungen sehr hilfreich finden und nun einen Rat brauchen bzw. Eure Erfahrungen. Ich hoffe, dass ich damit im richtigen Strang bin.
Wir haben Ende Oktober letzten Jahres eine Mietwagenrundreise (08.09.-08.10.2020) bei Canusa gebucht. Geplant ist Vancouver, Rundreise durch BC und Alberta davon 4 Tage Besuch bei meinen Verwandten in East Kootenay sowie zum Abschluss eine Woche Ucluelet (selbst gebucht bei AirBnB).
Der Flug ist mit Air Canada, gebucht über Canusa und schon voll bezahlt. Mietwagen von Alamo, diverse Hotels und die Fährverbindung Vancouver island sind ebenfalls bei Canusa gebucht. Die Restzahlung wäre am 28.07.2020 fällig. Bisher haben wir von Canusa noch nichts gehört und auch selbst noch nichts unternommen.
Aufgrund der allgemeinen Reiseinformationen der kanadischen Regierung und der aktuellen Infos zum Vier-Stufen-Plan gehen wir davon aus, dass wir nicht reisen können und wir wollen auch dieses Jahr nicht mehr, da die Einschränkungen zu groß sind (schon der Gedanke, auf dem Flug von Frankfurt nach Vancouver Mundschutz tragen zu müssen, treibt mir die Schweißperlen auf die Stirn). Auch meine Verwandten haben uns dieses Jahr schon abgeschrieben und in einer Nachricht erwähnt, sie wären sehr traurig, dass wir dieses Jahr nicht kommen dürfen.
Nach allem, was ich hier gelesen habe, gibt es für uns ja verschiedene Handlungsoptionen – nur welche ist die Beste bzw. würdet Ihr empfehlen:
Wir spielen toter Käfer, tun nichts und warten bis Canusa sich meldet. Vermutlich spätestens wenn die Restzahlung offen ist.
Wir gehen aktiv auf Canusa zu und lassen uns erzählen, dass noch gar nichts entschieden ist und sie davon ausgehen, dass wir reisen können. Und dann?
Wir stornieren von uns aus – schlechte Option, da wir dadurch vermutlich viel Geld verlieren.
Wir lassen uns vorab anwaltlich beraten und machen die Rückabwicklung gleich über einen Anwalt (Rechtschutz ist vorhanden)
Wir wollen auf jeden Fall erst einmal unser Geld zurück, weil wir noch nicht wissen, ob und wann wir 2021 überhaupt reisen könnten. Bekommen wir Beide noch einmal so lange am Stück Urlaub und event. stehen auch privat einige „Großprojekte“ ins Haus … Außerdem fürchten wir das Insolvenzrisiko.
Was also tun? Danke fürs Lesen und für Euren Input.
"Wir wollen auf jeden Fall erst einmal unser Geld zurück" - das würde ich jedem wünschen in der heutigen Zeit, aber ich denke (Stand heute) dürfte das nicht gelingen.
Meine Meinung: Wenn Du reisen darfst nach deutschen Vorgaben und einreisen darfst nach kanadischen Vorgaben, dann kannst Du zu Deinen Lasten stornieren oder auf eine gewisse Kulanz der Veranstalter (Airlines, Mietwagen etc.) hoffen. Falls sich die Europäer und die Kanadier auf einen Wegfall der Reisebschränkungen einigen (danach sieht es im Moment aus - und Ihr fahrt ja erst im September), dann fehlen Dir schlicht die rechtlichen Argumente.
Aus meiner Sicht (wenn ihr euch jetzt defintiv gegen eine Reise entscheidet) würde ich mit CANUSA prüfen, welche Möglichkeiten es gibt. Die Fluggesellschaften zahlen praktisch nur unter Druck und mit guten Argumenten Geld zurück (also wenn sie selbst den Flug streichen, es eine stornierbares Ticket ist o.ä.), so daß ihr hier evtl. noch einen Gutschein bekommen könnt. Die Verleiher (zumindest WOMO) geben auch Gutscheine ohne finanzielle Verluste bzw. dann die Stornogebühren, wenn man selbst storniert.
CANUSA würde ich anschreiben und klar wird man sagen, es ist noch lange hin, die Reise kann stattfinden - aber manche sind eben auch kulant Ihren Kunden gegenüber.
Das die Parks geschlossen sind, stimmt aus meiner Sicht so nicht ganz - nur was das Campen betrifft, läßt man ggf. keine "non-residence" auf die Plätze. Beim Mietwag und daher Hotels, sieht es sicher anders aus.
Also aus meiner Sicht sieht es eher mau aus mit komplette Geld zurück - wobei ich durchaus verstehen kann, daß es nicht die Reise sein würde, die man sich vorgestellt und geplant hat.
Nur meine Meinung und ich würde mich freuen (für jeden) wenn ich falsch liege. Entscheiden muß es jeder selbst, das nimmt einem keiner ab.
woraus leitest Du Deinen Optimismus bezügl. des Wegfalls der Reisebeschränkungen ab? Meines Wissen sind Reisen für Europäer erst in Stufe 4 wieder erlaubt. Stufe 4 bedeutet laut Definition Herdenimmunität oder Impfung. Beides sehe ich in den nächsten Wochen leider nicht. Oder hast Du neuere Info's.
Und ich kann mir ehrlich gesagt auch nicht vorstellen, dass ich als Europäer mit meinem Wohnmobil nicht auf einen Campground darf, aber in einer Lodge übernachten soll erlaubt sein?
Gestern haben wir noch die Nachricht erhalten, dass für den neuen Shuttleservive zum Lake Louise und Moraine Lake für 2020 keine Reservierungen mehr angeboten werden. Das sieht für uns nicht danach aus, als dass man von Seiten der Tourismusverantwortlichen mit einer Normalisierung und Wiederaufnahme des "regulären" Betriebes rechnet. Bei der Vorbuchung andere Aktivitäten sieht es ähnlich aus. Und was soll das dann für ein Urlaub werden, wenn uns ein Großteil der Aktivitäten vor Ort verwehrt wird - dafür gebe ich dann nicht so viel Geld aus.
ich gebe Dir grundsätzlich Recht mit dem, was Du schreibst. Ich habe auch nur meine Meinung zur vollen Kostenerstattung dargelegt - mehr nicht.
Mir ist klar, daß vieles nicht stattfinden kann in der aktuellen Zeit - auch aus diesem Grund haben wir unsere Reise auch gecancelt.
Aus einem nicht buchbaren Shuttle eine volle Kostenrückerstattung abzuleiten - das halte ich für schwierig.
Und ich denke, es ist keine Pauschalreise mit diversen "Events", die Ihr gebucht habt - da könnte man durch den Wegfall dann auf Kostenerstattung drängen.
Der Wegfall der Reisebeschränkungen hat nichts mit Optimismus zu tun - Du wolltest ein Feedback oder eine Sichtweise auf Eure Situation. Und wenn ich lese, welchen Druck z.B. Air Canada auf die Regierung in C ausübt, die Grenzen (zumindest für bestimmte Länder) wieder zu öffnen, dann gehe ich sehr wohl davon aus, daß in naher Zukunft die Möglichkeit bestht aus D nach C zu reisen. Ob man das dann will ist ja eine andere Frage - aber das muß jeder für sich entscheiden. Wollte damit nur sagen, daß die Reisebeschränkung fast der einzige legitime Grund ist, eine Reise zu stornieren oder von dieser zurückzutreten und eine volle Kostenerstattung zu erhalten. Und selbst das ist in Corona-Zeiten nicht sicher - siehe Lufthansa.
Wie geschrieben - es ist meine Meinung, entscheiden müßt ihr selbst.
wenn du Canusa jetzt schreibst, dass ihr euch unsicher seid bezüglich der Reise, werden sie dir sagen, dass du stornieren kannst, aber zu den gegebenen Stornobedingungen. Was ihr aber machen könnt, ist nett zu fragen, ob ihr wegen der aktuellen Situation den Termin der Restzahlung verschieben könnt. Ich kenne einige, die das bei Canusa gemacht haben und bei denen das ok war.
Neben den beiden Möglichkeiten (Storno oder Restzahlung verschieben) bleibt euch zum jetzigen Zeitpunkt ehrlich gesagt nur abwarten, wie es bis kurz vor der Reise ausschaut. Es ist noch der ganze Juli, August und ein paar Tage des Septembers bis zu eurer Reise. Und auch wenn ich dir Recht gebe, dass ich nicht glaube, dass man zumindest seitens der kanadischen Regierung einreisen darf, kann es dennoch sein, dass sich in den folgenden Monaten noch einiges ändert.
D.h. Ihr habt bei canusa selbst storniert und die 15% Storno in Kauf genommen? Hattet Ihr Eure Flüge auch über canusa gebucht? Bei uns läuft nächste Woche die Frist für 15% Storno ab.
Hallo zusammen, das Thema Rückerstattung und auch namentlich Canusa ist heute Thema im aktuellen Stern, falls es euch interessiert.
Wir warten indes immer noch auf das Geld, haben aber inzwischen zumindest schon mal die Abrechnung bekommen und die Zusage, dass die Flüge doch rückerstattet werden.
Viele Grüße
Simone
Hallo Simone,
nach der Abrechnung hatte ich das Geld innerhalb von wenigen Tagen auf dem Konto. Sind es bei dir auch abzügl. 10%?
Den Artikel im Stern habe ich heute auch gelesen. Sehr interessant!
Gruß
Silvie
@Silvie: Genau lt. Abrechnung behalten sie nach wie vor 10 Prozent ein. Allerdings gibt es seit ein paar Tagen Erfahrungsberichte, dass Leute 100 Prozent zurückbekommen haben. Ob das an anstehenden Gerichtsverfahren, Chargebacks oder einer Änderung der allgemeinen Haltung Canusas zusammenhängt... keine Ahnung. Was mir aufgefallen ist, ist dass der Reiter "wie erhalte ich meine Rückerstattung" von der Seite verschwunden ist. Ich freue mich jedenfalls, sollte das Geld bald kommen, wenn der Spuk vorbei ist. Ich stehe seit April mit Canusa in Kontakt.
Viele Grüße
Simone
Hallo zusammen,
auf der Suche nach Infos zu unserer geplanten Kanada-Reise habe ich mich hier neu angemeldet, weil wir Eure Infos und Erfahrungen sehr hilfreich finden und nun einen Rat brauchen bzw. Eure Erfahrungen. Ich hoffe, dass ich damit im richtigen Strang bin.
Wir haben Ende Oktober letzten Jahres eine Mietwagenrundreise (08.09.-08.10.2020) bei Canusa gebucht. Geplant ist Vancouver, Rundreise durch BC und Alberta davon 4 Tage Besuch bei meinen Verwandten in East Kootenay sowie zum Abschluss eine Woche Ucluelet (selbst gebucht bei AirBnB).
Der Flug ist mit Air Canada, gebucht über Canusa und schon voll bezahlt. Mietwagen von Alamo, diverse Hotels und die Fährverbindung Vancouver island sind ebenfalls bei Canusa gebucht. Die Restzahlung wäre am 28.07.2020 fällig. Bisher haben wir von Canusa noch nichts gehört und auch selbst noch nichts unternommen.
Aufgrund der allgemeinen Reiseinformationen der kanadischen Regierung und der aktuellen Infos zum Vier-Stufen-Plan gehen wir davon aus, dass wir nicht reisen können und wir wollen auch dieses Jahr nicht mehr, da die Einschränkungen zu groß sind (schon der Gedanke, auf dem Flug von Frankfurt nach Vancouver Mundschutz tragen zu müssen, treibt mir die Schweißperlen auf die Stirn). Auch meine Verwandten haben uns dieses Jahr schon abgeschrieben und in einer Nachricht erwähnt, sie wären sehr traurig, dass wir dieses Jahr nicht kommen dürfen.
Nach allem, was ich hier gelesen habe, gibt es für uns ja verschiedene Handlungsoptionen – nur welche ist die Beste bzw. würdet Ihr empfehlen:
Wir wollen auf jeden Fall erst einmal unser Geld zurück, weil wir noch nicht wissen, ob und wann wir 2021 überhaupt reisen könnten. Bekommen wir Beide noch einmal so lange am Stück Urlaub und event. stehen auch privat einige „Großprojekte“ ins Haus … Außerdem fürchten wir das Insolvenzrisiko.
Was also tun? Danke fürs Lesen und für Euren Input.
Liebe Grüße
Ines
Hallo Ines,
"Wir wollen auf jeden Fall erst einmal unser Geld zurück" - das würde ich jedem wünschen in der heutigen Zeit, aber ich denke (Stand heute) dürfte das nicht gelingen.
Meine Meinung: Wenn Du reisen darfst nach deutschen Vorgaben und einreisen darfst nach kanadischen Vorgaben, dann kannst Du zu Deinen Lasten stornieren oder auf eine gewisse Kulanz der Veranstalter (Airlines, Mietwagen etc.) hoffen. Falls sich die Europäer und die Kanadier auf einen Wegfall der Reisebschränkungen einigen (danach sieht es im Moment aus - und Ihr fahrt ja erst im September), dann fehlen Dir schlicht die rechtlichen Argumente.
Aus meiner Sicht (wenn ihr euch jetzt defintiv gegen eine Reise entscheidet) würde ich mit CANUSA prüfen, welche Möglichkeiten es gibt. Die Fluggesellschaften zahlen praktisch nur unter Druck und mit guten Argumenten Geld zurück (also wenn sie selbst den Flug streichen, es eine stornierbares Ticket ist o.ä.), so daß ihr hier evtl. noch einen Gutschein bekommen könnt. Die Verleiher (zumindest WOMO) geben auch Gutscheine ohne finanzielle Verluste bzw. dann die Stornogebühren, wenn man selbst storniert.
CANUSA würde ich anschreiben und klar wird man sagen, es ist noch lange hin, die Reise kann stattfinden - aber manche sind eben auch kulant Ihren Kunden gegenüber.
Das die Parks geschlossen sind, stimmt aus meiner Sicht so nicht ganz - nur was das Campen betrifft, läßt man ggf. keine "non-residence" auf die Plätze. Beim Mietwag und daher Hotels, sieht es sicher anders aus.
Also aus meiner Sicht sieht es eher mau aus mit komplette Geld zurück - wobei ich durchaus verstehen kann, daß es nicht die Reise sein würde, die man sich vorgestellt und geplant hat.
Nur meine Meinung und ich würde mich freuen (für jeden) wenn ich falsch liege. Entscheiden muß es jeder selbst, das nimmt einem keiner ab.
Hallo spaceburger,
woraus leitest Du Deinen Optimismus bezügl. des Wegfalls der Reisebeschränkungen ab? Meines Wissen sind Reisen für Europäer erst in Stufe 4 wieder erlaubt. Stufe 4 bedeutet laut Definition Herdenimmunität oder Impfung. Beides sehe ich in den nächsten Wochen leider nicht. Oder hast Du neuere Info's.
Und ich kann mir ehrlich gesagt auch nicht vorstellen, dass ich als Europäer mit meinem Wohnmobil nicht auf einen Campground darf, aber in einer Lodge übernachten soll erlaubt sein?
Gestern haben wir noch die Nachricht erhalten, dass für den neuen Shuttleservive zum Lake Louise und Moraine Lake für 2020 keine Reservierungen mehr angeboten werden. Das sieht für uns nicht danach aus, als dass man von Seiten der Tourismusverantwortlichen mit einer Normalisierung und Wiederaufnahme des "regulären" Betriebes rechnet. Bei der Vorbuchung andere Aktivitäten sieht es ähnlich aus. Und was soll das dann für ein Urlaub werden, wenn uns ein Großteil der Aktivitäten vor Ort verwehrt wird - dafür gebe ich dann nicht so viel Geld aus.
Liebe Grüße
Ines
Hallo Ines,
ich gebe Dir grundsätzlich Recht mit dem, was Du schreibst. Ich habe auch nur meine Meinung zur vollen Kostenerstattung dargelegt - mehr nicht.
Mir ist klar, daß vieles nicht stattfinden kann in der aktuellen Zeit - auch aus diesem Grund haben wir unsere Reise auch gecancelt.
Aus einem nicht buchbaren Shuttle eine volle Kostenrückerstattung abzuleiten - das halte ich für schwierig.
Und ich denke, es ist keine Pauschalreise mit diversen "Events", die Ihr gebucht habt - da könnte man durch den Wegfall dann auf Kostenerstattung drängen.
Der Wegfall der Reisebeschränkungen hat nichts mit Optimismus zu tun - Du wolltest ein Feedback oder eine Sichtweise auf Eure Situation. Und wenn ich lese, welchen Druck z.B. Air Canada auf die Regierung in C ausübt, die Grenzen (zumindest für bestimmte Länder) wieder zu öffnen, dann gehe ich sehr wohl davon aus, daß in naher Zukunft die Möglichkeit bestht aus D nach C zu reisen. Ob man das dann will ist ja eine andere Frage - aber das muß jeder für sich entscheiden. Wollte damit nur sagen, daß die Reisebeschränkung fast der einzige legitime Grund ist, eine Reise zu stornieren oder von dieser zurückzutreten und eine volle Kostenerstattung zu erhalten. Und selbst das ist in Corona-Zeiten nicht sicher - siehe Lufthansa.
Wie geschrieben - es ist meine Meinung, entscheiden müßt ihr selbst.
Gruß,
Volker
Hallo Ines,
wenn du Canusa jetzt schreibst, dass ihr euch unsicher seid bezüglich der Reise, werden sie dir sagen, dass du stornieren kannst, aber zu den gegebenen Stornobedingungen. Was ihr aber machen könnt, ist nett zu fragen, ob ihr wegen der aktuellen Situation den Termin der Restzahlung verschieben könnt. Ich kenne einige, die das bei Canusa gemacht haben und bei denen das ok war.
Neben den beiden Möglichkeiten (Storno oder Restzahlung verschieben) bleibt euch zum jetzigen Zeitpunkt ehrlich gesagt nur abwarten, wie es bis kurz vor der Reise ausschaut. Es ist noch der ganze Juli, August und ein paar Tage des Septembers bis zu eurer Reise. Und auch wenn ich dir Recht gebe, dass ich nicht glaube, dass man zumindest seitens der kanadischen Regierung einreisen darf, kann es dennoch sein, dass sich in den folgenden Monaten noch einiges ändert.
Viele Grüße
Simone
Kann mir nicht vorstellen, dass Trudeau die Grenze für einige europäische Länder mit wenig Fallzahlen öffnet und für den Nachbar USA nicht!
In den USA steigen die Zahlen ja wieder enorm.
Unsere Reise nach BC im Juli habe ich schon lange storniert und warte ev. bis Herbst 2021 oder auch erst später. So habe ich eine Sorge weniger.
Shelby
Hallo Shelby,
sehen wir genauso.
D.h. Ihr habt bei canusa selbst storniert und die 15% Storno in Kauf genommen? Hattet Ihr Eure Flüge auch über canusa gebucht? Bei uns läuft nächste Woche die Frist für 15% Storno ab.
Ines