wie in anderen Thread schon gesagt, hätten wir von 24.05. bis 11.06.2020 eine Kalifornien Rundreise gemacht.
Nach langen hin und her, haben wir uns dann letzte Woche (18.05.) für eine Stornierung entschieden.
Die Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen, da wir bisher sehr zufrieden mit canusa waren.
Aber eine Umbuchung können wir aktuell nicht machen, da wir nicht wissen, wie wir nächstes Jahr Urlaub bekommen.
Die Gutscheinlösung war bis gestern auch nicht abgesichert. Gestern wurde laut Tagesschau die Gutscheinlösung beschlossen, dass diese abgesichert sind.
Am 23.05. haben wir dann folgende Antwort erhalten:
Schade, dass weder eine Umbuchung noch die Gutschein-Lösung für Sie in Frage kommen. Gerade in der aktuellen Situation hätten uns gerade diese Optionen sehr unterstützt.
Da nur die Auszahlung für Sie in Frage kommt, bestätigen wir Ihren Stornoauftrag mit 100%iger Rückzahlung.
Zunächst werden wir Ihnen alle bereits geleisteten Zahlungen abzüglich einer Gebühr von 10% des Reisepreises überweisen. Ich bitte um Verständnis, dass wir diese 10% erst dann erstatten können, wenn das Bundesministerium für Wirtschaft mit einer politischen Lösung für Sicherheit in der Tourismusbranche sorgt.
Wichtig ist uns, dass wir Ihnen aber jetzt schon Sicherheit geben und bereits einen Teil Ihrer Zahlung zurückerstatten. Dies fällt CANUSA aus wirtschaftlichen Gründen nicht leicht, weil Anzahlungen, die wir zum Zeitpunkt Ihrer Buchung in Nordamerika geleistet haben, nicht erstattbar sind oder erst zukünftig verrechnet werden können. Hier werden wir komplett ins Risiko gehen und mit unseren Partnern vor Ort versuchen, Lösungen zu finden.
Wir werden Ihren Wunsch der Auszahlung schnellstmöglich bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung bis zu 60 Tage in Anspruch nehmen kann. Wir haben in unserer Buchhaltung mit 4 Mitarbeitern gerade mehr als 6.000 Buchungen manuell zu bearbeiten und benötigen daher für die Bearbeitung entsprechend länger als unter normalen Umständen.
Wir werden auf jeden Fall, so bald wir wissen, wann wir Urlaub nehmen könnten, nochmal bei canusa eine Reise anfragen.
Was mich aktuell auch ein bisschen an der Gutscheinlösung stört ist, dass man nicht sagen kann, wie sich die Preise bei canusa entwickeln werden.
Wenn wir jetzt doch auf den Gutschein umschwenken würden, dann müssten wir auf jeden Fall mit canusa eine Reise buchen.
Mit der Stornierung könnte man dann auch ein anderes Angebot annehmen.
Bis jetzt haben wir aber noch kein Geld erhalten.
Wird wahrscheinlich noch einige Zeit in Anspruch nehmen.
ich hatte ja weiter oben von den vier Möglichkeiten berichtet, die uns angeboten wurden.
Wir haben uns für den Gutschein über den Betrag der Anzahlung entschieden (knapp 700€). Von United Airlines hatten wir ja schon zuvor kostenfrei unsere vier Tickets in sogenannte open Tickets umwandeln lassen.
Nach langer Funkstille war die Kommunikation mit unserer Reiseberaterin in dieser Woche reibungslos. Wir haben zwei längere Telefonate geführt und ca 5 Mails hin und her gesendet.
Ob die Schließung von Apollo uns einiges erleichtert hat, oder ob es Zufall war, kann ich nicht sagen.
Wenn jetzt noch der Gutschein innerhalb der angekündigten 60 Tage kommt und weder Canusa noch UA in die Insolvenz gehen, dann sind wir gut aus der Sache raus gekommen.
Wir werden ab September / Oktober dann in die neue Planung der Reise im Juli 2021 einsteigen.
da Canusa sich einige Zeit nicht gemeldet hatte, wir aber unter unserer Buchungsnummer bei United den Hinweis zur kostenfreien Umbuchung gefunden hatten (befristet bis Ende Mai), haben wir bei United angerufen und unsere Tickets in open Tickets umgewandelt.
Dies ging ohne Probleme.
Als wir dann in dieser Woche wieder Kontakt zu unserer Reiseberaterin von Canusa hatten, war sie erstaunt darüber, dass wir es machen konnten. Aber es hat geklappt.
Ob wir 2021 nur mit United fliegen dürfen, oder auch mit anderen Gesellschaften, dies war uns erst einmal egal. Denn wir hatten irgendwann im April mal von Canusa die info bekommen, dass man nicht wisse, was die Fluggesellschaften bei einer Stornierung einbehalten würden. Deswegen haben wir dann einfach schnell gehandelt.
Viele Grüße, Olaf
wie bereits schon gesagt, warten wir immer noch auf unser Geld. Ich habe mich bei AirCanada erkundigt und die scheinen aktuell tatsächlich keine Auszahlungen vorzunehmen. Man kann aber das Ticket 24 Monate lang benutzen. Ich habe nun heute nochmal einen letzten Versuch zur Einigung an Canusa geschickt. Glücklich bin ich mit keiner Option. Wir würden eventuell in Kauf nehmen, dass wir erstmal 10 Prozent des Gesamtreisepreises verlieren, aber wenn davon die Flugkosten abgezogen werden, wäre das ein ziemlich herber Verlust, weil es dann nur noch ca. 47 Prozent Rückzahlung wären. Uns hat Corona privat auch getroffen, so ist es nicht.
wir haben heute die Rückerstattung abzügl. 10% vom Gesamtreisepreis erhalten:
Reisestart am 24.5.2020
12.5.2020 Entscheidung, dass wir die Auszahlung annehnen (90% Inklusiv Flugtickets!!)
08.06.2020 Gutschrift von Canusa und dass der Betrag zur Zahlung angewiesen wurde.
10.06.2020 Heute war das Geld auf dem Konto !
Vorausgegangen ist der ganzen Sache ein langer Schriftverkehr seid Anfang April inkl. Versuch die komplette Reise auf 2021 umzubuchen. Das war seitens Canusa nicht möglich.
Wir haben keine Absage der Reise von Canusa erhalten und storniert haben wir auch nicht, obwohl Canusa uns das ständig "unterzuschieben" versucht. Ich bin froh einen Grossteil des Geldes zurückerhalten zu haben, aber masslos enttäuscht von der gesamten Vorgehensweise. Wir waren anfangs zu vielen Zugeständnissen bereit, aber mittlerweile möchte ich auch die abgezogenen 10% vom Gesamtreisepreis zurück erstattet bekommen.
Hallo zusammen,
wie in anderen Thread schon gesagt, hätten wir von 24.05. bis 11.06.2020 eine Kalifornien Rundreise gemacht.
Nach langen hin und her, haben wir uns dann letzte Woche (18.05.) für eine Stornierung entschieden.
Die Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen, da wir bisher sehr zufrieden mit canusa waren.
Aber eine Umbuchung können wir aktuell nicht machen, da wir nicht wissen, wie wir nächstes Jahr Urlaub bekommen.
Die Gutscheinlösung war bis gestern auch nicht abgesichert. Gestern wurde laut Tagesschau die Gutscheinlösung beschlossen, dass diese abgesichert sind.
Am 23.05. haben wir dann folgende Antwort erhalten:
Schade, dass weder eine Umbuchung noch die Gutschein-Lösung für Sie in Frage kommen. Gerade in der aktuellen Situation hätten uns gerade diese Optionen sehr unterstützt.
Da nur die Auszahlung für Sie in Frage kommt, bestätigen wir Ihren Stornoauftrag mit 100%iger Rückzahlung.
Zunächst werden wir Ihnen alle bereits geleisteten Zahlungen abzüglich einer Gebühr von 10% des Reisepreises überweisen. Ich bitte um Verständnis, dass wir diese 10% erst dann erstatten können, wenn das Bundesministerium für Wirtschaft mit einer politischen Lösung für Sicherheit in der Tourismusbranche sorgt.
Wichtig ist uns, dass wir Ihnen aber jetzt schon Sicherheit geben und bereits einen Teil Ihrer Zahlung zurückerstatten. Dies fällt CANUSA aus wirtschaftlichen Gründen nicht leicht, weil Anzahlungen, die wir zum Zeitpunkt Ihrer Buchung in Nordamerika geleistet haben, nicht erstattbar sind oder erst zukünftig verrechnet werden können. Hier werden wir komplett ins Risiko gehen und mit unseren Partnern vor Ort versuchen, Lösungen zu finden.
Wir werden Ihren Wunsch der Auszahlung schnellstmöglich bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung bis zu 60 Tage in Anspruch nehmen kann. Wir haben in unserer Buchhaltung mit 4 Mitarbeitern gerade mehr als 6.000 Buchungen manuell zu bearbeiten und benötigen daher für die Bearbeitung entsprechend länger als unter normalen Umständen.
Wir werden auf jeden Fall, so bald wir wissen, wann wir Urlaub nehmen könnten, nochmal bei canusa eine Reise anfragen.
Was mich aktuell auch ein bisschen an der Gutscheinlösung stört ist, dass man nicht sagen kann, wie sich die Preise bei canusa entwickeln werden.
Wenn wir jetzt doch auf den Gutschein umschwenken würden, dann müssten wir auf jeden Fall mit canusa eine Reise buchen.
Mit der Stornierung könnte man dann auch ein anderes Angebot annehmen.
Bis jetzt haben wir aber noch kein Geld erhalten.
Wird wahrscheinlich noch einige Zeit in Anspruch nehmen.
Grüße,
Nikolai
Liebe Alle,
ich hatte ja weiter oben von den vier Möglichkeiten berichtet, die uns angeboten wurden.
Wir haben uns für den Gutschein über den Betrag der Anzahlung entschieden (knapp 700€). Von United Airlines hatten wir ja schon zuvor kostenfrei unsere vier Tickets in sogenannte open Tickets umwandeln lassen.
Nach langer Funkstille war die Kommunikation mit unserer Reiseberaterin in dieser Woche reibungslos. Wir haben zwei längere Telefonate geführt und ca 5 Mails hin und her gesendet.
Ob die Schließung von Apollo uns einiges erleichtert hat, oder ob es Zufall war, kann ich nicht sagen.
Wenn jetzt noch der Gutschein innerhalb der angekündigten 60 Tage kommt und weder Canusa noch UA in die Insolvenz gehen, dann sind wir gut aus der Sache raus gekommen.
Wir werden ab September / Oktober dann in die neue Planung der Reise im Juli 2021 einsteigen.
Viele Grüße, OLaf
Hallo Olaf... Du hast deine Tickets in open Tickets umwandeln können?
Heisst das, dass du nun aber gezwungen bist mit United zu fliegen? Geht dann Star Alliance nicht?
Ich hab gestern über Expedia eine Rückerstattung bei United beantragt,.... Ob das clever war... Ich weiss es nicht
Grüße ...Jürgen ........We ´ll be back .....2024 !
Hallo Jürgen,
mein Stand alle Flüge die auch eine UA-Airlines (Codeshare) Flugnummer haben gehn auch.
Liebe Grüße Gerd
---
28. May 2020 Chicago Business Journal
Meine Reiseberichte, bitte auch auf Seite 2 schauen.
Hallo Gerd...
Unsere Ticketnummern beginnen mit 016 ...
Hat das Aussagekraft?
Grüße ...Jürgen ........We ´ll be back .....2024 !
Hallo Jürgen,
016 ist United Airlines Ticket Stock,
Das heist dein Vertragspartner ist United Airlines, die haben dein Geld und sind für alle (Um-) Buchungen zuständig.
Lufthansa Tickets fangen mit 220... an.
Delta Airlines mit 006...
Air France mit 057...
KLM mit 074...
Meine Reiseberichte, bitte auch auf Seite 2 schauen.
Hallo Jürgen,
da Canusa sich einige Zeit nicht gemeldet hatte, wir aber unter unserer Buchungsnummer bei United den Hinweis zur kostenfreien Umbuchung gefunden hatten (befristet bis Ende Mai), haben wir bei United angerufen und unsere Tickets in open Tickets umgewandelt.
Dies ging ohne Probleme.
Als wir dann in dieser Woche wieder Kontakt zu unserer Reiseberaterin von Canusa hatten, war sie erstaunt darüber, dass wir es machen konnten. Aber es hat geklappt.
Ob wir 2021 nur mit United fliegen dürfen, oder auch mit anderen Gesellschaften, dies war uns erst einmal egal. Denn wir hatten irgendwann im April mal von Canusa die info bekommen, dass man nicht wisse, was die Fluggesellschaften bei einer Stornierung einbehalten würden. Deswegen haben wir dann einfach schnell gehandelt.
Viele Grüße, Olaf
Hallo zusammen,
wie bereits schon gesagt, warten wir immer noch auf unser Geld. Ich habe mich bei AirCanada erkundigt und die scheinen aktuell tatsächlich keine Auszahlungen vorzunehmen. Man kann aber das Ticket 24 Monate lang benutzen. Ich habe nun heute nochmal einen letzten Versuch zur Einigung an Canusa geschickt. Glücklich bin ich mit keiner Option. Wir würden eventuell in Kauf nehmen, dass wir erstmal 10 Prozent des Gesamtreisepreises verlieren, aber wenn davon die Flugkosten abgezogen werden, wäre das ein ziemlich herber Verlust, weil es dann nur noch ca. 47 Prozent Rückzahlung wären. Uns hat Corona privat auch getroffen, so ist es nicht.
Viele Grüße
Simone
Hallo zusammen,
wir haben heute die Rückerstattung abzügl. 10% vom Gesamtreisepreis erhalten:
Reisestart am 24.5.2020
12.5.2020 Entscheidung, dass wir die Auszahlung annehnen (90% Inklusiv Flugtickets!!)
08.06.2020 Gutschrift von Canusa und dass der Betrag zur Zahlung angewiesen wurde.
10.06.2020 Heute war das Geld auf dem Konto !
Vorausgegangen ist der ganzen Sache ein langer Schriftverkehr seid Anfang April inkl. Versuch die komplette Reise auf 2021 umzubuchen. Das war seitens Canusa nicht möglich.
Wir haben keine Absage der Reise von Canusa erhalten und storniert haben wir auch nicht, obwohl Canusa uns das ständig "unterzuschieben" versucht. Ich bin froh einen Grossteil des Geldes zurückerhalten zu haben, aber masslos enttäuscht von der gesamten Vorgehensweise. Wir waren anfangs zu vielen Zugeständnissen bereit, aber mittlerweile möchte ich auch die abgezogenen 10% vom Gesamtreisepreis zurück erstattet bekommen.
Gruß
Silvie
Hi.
Ja so geht es mir auch....möcht den Rest haben denn das ganze hin und her war nicht okay.
Wir wären ja bereit gewesen auf 2021 umzubuchen aber das wollte man zu der Zeit ja nicht.....ging wohl aber bei einigen.
Yeeehaawww
Babsy
Das Leben ist wie ein Buch, wer nicht reist, liest nur ein wenig davon!
Aurelius Augustinus(354-430)