Hallo zusammen, wir haben inzwischen die gesamte Summe zurückbekommen. Das Ganze lief ohne Anwalt und Gericht, hat aber sehr viele Emails und Nerven gekostet und insgesamt 3 Monate gedauert. Ich bin froh, dass der Prozess jetzt abgeschlossen ist.
gerne melden wir unsere Erfahrungen hier auch zurück:
Die von Canusa angebotenen Möglichkeiten (Umbuchung, Gutschein oder Stornierung mit Eigenanteil) kamen für unsere geplante Reise ab 18.August nicht in Frage.
Bisher hatten wir "nur" die Anzahlung bezahlt. Die Restzahlungen haben wir nicht geleistet und per Mail aufgrund §321 BGB (Unsicherheitseinrede) abgelehnt. Da der Start immer näher rückte, haben wir den Rücktritt von Canusa gefordert, da sie die Vertragsleistungen aus unserer Sicht nicht leisten können. Wir hatten eine Frist gesetzt und hätten nun tatsächlich auch unsere Rechtschutzversicherung genutzt. Allerdings haben wir nun eine Email bekommen, dass Canusa unserem Wunsch nachkommt und die Rückzahlung veranlasst - zwar mit 60 Tagen Zahlungsziel aber immerhin......
Die Kommunikation war zwar schleppend, jedoch immer vorhanden und freundlich. Trotzdem wird man sich an die Wochen noch lange erinnern. Deshalb kann ich die Art und Weise nicht nachvollziehen. Jede Branche hat ihren Teil in der Krise zu tragen. Wir hatten auch viel Verständnis - aber auf Geld sitzenzubleiben, wo keinerlei Leistungen abgerufen werden können, kann sicherlich in keinem Sinne sein.
Vielleicht ist dies ein kleiner Hoffungsschimmer, für die, die noch in der Luft hängen.
wir wissen im Moment auch nicht so richtig was wir tun sollen. Unser Reisestart wäre am 26.09.20 nach San Franscico. Die Flüge sind bereits von der Fluggesellschaft annulliert und von unserer Seite (Reisebüro) storniert. Bei Canusa sind wir leider schon in das 31 Tage Zeitfenster gerückt. Die Stornokosten würden jetzt 600 Euro betragen. Ich würde am liebsten einfach stornieren, weil die Warterei einen langsam fertig macht. Sollte die Situation so bleiben wie sie ist, wäre die Reise nicht durchführbar. Sollten sich die Einreisebestimmungen zu "positiven" ändern, ständen wir dumm da. Letzendlich werden wir wohl stornieren und die 600 Euro abschreiben. Oder seht ihr da evtl. eine andere Lösung. Gutschein oder Umbuchung kommt nicht in Frage. Neue Reiseplanungen werden wir erst wieder für 2022 ins Auge fassen.
Vorrab schon mal Danke und allen viel Glück bei euren Unternehmungen und bleibt gesund.
wir haben inzwischen ein EMail von Canusa bekommen das man den einbeahltenen Betrag auch noch auszahlen möchte, binnen 60 Tagen und das OHNE Hilfe der Regierung.
Sie haben sich auch entschuldigt das alles so lange dauerte und eingeräumt das Sie in der Corona Zeit auch Fehler machten. Das finde ich schon nen feinen Zug.
Da 7000 Reisen zu bearbeiten sind dauert es eben ein wenig.
Wir wären im Mai geflogen nur so als Anhaltspunkt.
Bei uns sind noch 455 €uro offen, das waren die 10% unserer Reise. Das andere haben wir ja zurück bekommen. Jetzt heißt es nochmal warten. Aber da wir das Geld schon abgeschrieben hatten freuen wir uns jetzt um so mehr das wir es wieder bekommen. (Ohne Klage).
Wir könnten für den Betrag auch jetzt noch wenn wir wollen einen Gutschein wählen den Sie um 50 €uro erhöhen würden, auch wenn wir vielleicht doch wieder mit denen Reisen werden möcht ich aber nun lieber das Geld zurück.
Soweit von meiner Seite an Neuigkeiten.
Yeeehaawww
Babsy
Das Leben ist wie ein Buch, wer nicht reist, liest nur ein wenig davon!
Ich kann mich anschliessen. Auch uns wurden die fehlenden jetzt 10% zugesichert. Dazu haben wir einen Anruf unserer Reiseberaterin aus dem Büro Frankfurt bekommen mit einer persönlchen Entschuldigung, obwohl sie wahrschainlich am wenigsten für die Situation kann. Anscheinend ist CANUSA zur Einsicht gekommen sich doch an das geltende Recht zu halten und Kunden behalten zu wollen. Spät aber immerhin.
Ich habe am Freitag - eigentlich völlig überraschend - eine Mail von Canusa bekommen, dass wir unsere Anzahlung zu 100% zurück erhalten. Und das nach nur einem Schreiben in dem wir den Rücktritt erklärt haben. Sieht fast so aus, als hätte Canusa seine juritischen Berater gewechselt
Damit ist Canusa für uns wieder die erste Wahl bei der Neuplanung Ob 2021 oder doch erst 2022 hängt von vielen privaten und beruflichen Faktoren ab.
Jetzt hoffe ich, dass das Geld auch irgendwann auf dem Konto ist.
Hallo zusammen, wir haben inzwischen die gesamte Summe zurückbekommen. Das Ganze lief ohne Anwalt und Gericht, hat aber sehr viele Emails und Nerven gekostet und insgesamt 3 Monate gedauert. Ich bin froh, dass der Prozess jetzt abgeschlossen ist.
Viele Grüße
Simone
Hallo Simone,
das klingt ja super und macht uns Mut.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende
Ines
Hallo Zusammen,
gerne melden wir unsere Erfahrungen hier auch zurück:
Die von Canusa angebotenen Möglichkeiten (Umbuchung, Gutschein oder Stornierung mit Eigenanteil) kamen für unsere geplante Reise ab 18.August nicht in Frage.
Bisher hatten wir "nur" die Anzahlung bezahlt. Die Restzahlungen haben wir nicht geleistet und per Mail aufgrund §321 BGB (Unsicherheitseinrede) abgelehnt. Da der Start immer näher rückte, haben wir den Rücktritt von Canusa gefordert, da sie die Vertragsleistungen aus unserer Sicht nicht leisten können. Wir hatten eine Frist gesetzt und hätten nun tatsächlich auch unsere Rechtschutzversicherung genutzt. Allerdings haben wir nun eine Email bekommen, dass Canusa unserem Wunsch nachkommt und die Rückzahlung veranlasst - zwar mit 60 Tagen Zahlungsziel aber immerhin......
Die Kommunikation war zwar schleppend, jedoch immer vorhanden und freundlich. Trotzdem wird man sich an die Wochen noch lange erinnern. Deshalb kann ich die Art und Weise nicht nachvollziehen. Jede Branche hat ihren Teil in der Krise zu tragen. Wir hatten auch viel Verständnis - aber auf Geld sitzenzubleiben, wo keinerlei Leistungen abgerufen werden können, kann sicherlich in keinem Sinne sein.
Vielleicht ist dies ein kleiner Hoffungsschimmer, für die, die noch in der Luft hängen.
Viele Grüße Patrick
Hallo zusammen,
wir wissen im Moment auch nicht so richtig was wir tun sollen. Unser Reisestart wäre am 26.09.20 nach San Franscico. Die Flüge sind bereits von der Fluggesellschaft annulliert und von unserer Seite (Reisebüro) storniert. Bei Canusa sind wir leider schon in das 31 Tage Zeitfenster gerückt. Die Stornokosten würden jetzt 600 Euro betragen. Ich würde am liebsten einfach stornieren, weil die Warterei einen langsam fertig macht. Sollte die Situation so bleiben wie sie ist, wäre die Reise nicht durchführbar. Sollten sich die Einreisebestimmungen zu "positiven" ändern, ständen wir dumm da. Letzendlich werden wir wohl stornieren und die 600 Euro abschreiben. Oder seht ihr da evtl. eine andere Lösung. Gutschein oder Umbuchung kommt nicht in Frage. Neue Reiseplanungen werden wir erst wieder für 2022 ins Auge fassen.
Vorrab schon mal Danke und allen viel Glück bei euren Unternehmungen und bleibt gesund.
Gruß Jochen
Hi Jochen,
...ich würde den Dialog mit Canusa suchen und die 600€ auf keinen Fall so einfach abschreiben!
Wenn Ihr für 2022 wieder planen könnt, so ist eine Gutscheinvariante evtl doch nicht so schlecht
...
Munter bleiben
Gruss
Kochi
Scout WoMo-Abenteuer.de
Hallo alle,
wir haben inzwischen ein EMail von Canusa bekommen das man den einbeahltenen Betrag auch noch auszahlen möchte, binnen 60 Tagen und das OHNE Hilfe der Regierung.
Sie haben sich auch entschuldigt das alles so lange dauerte und eingeräumt das Sie in der Corona Zeit auch Fehler machten. Das finde ich schon nen feinen Zug.
Da 7000 Reisen zu bearbeiten sind dauert es eben ein wenig.
Wir wären im Mai geflogen nur so als Anhaltspunkt.
Bei uns sind noch 455 €uro offen, das waren die 10% unserer Reise. Das andere haben wir ja zurück bekommen. Jetzt heißt es nochmal warten. Aber da wir das Geld schon abgeschrieben hatten freuen wir uns jetzt um so mehr das wir es wieder bekommen. (Ohne Klage).
Wir könnten für den Betrag auch jetzt noch wenn wir wollen einen Gutschein wählen den Sie um 50 €uro erhöhen würden, auch wenn wir vielleicht doch wieder mit denen Reisen werden möcht ich aber nun lieber das Geld zurück.
Soweit von meiner Seite an Neuigkeiten.
Yeeehaawww
Babsy
Das Leben ist wie ein Buch, wer nicht reist, liest nur ein wenig davon!
Aurelius Augustinus(354-430)
Hallo alle,
ich schließe mich Babsy an.
die einbehaltenen 10 % wurden mir jetzt zugesichert.
Hat aber lange gedauert und viele mails geschrieben.
wir wären vom 5.5 -29.5 an der Ostküste unterwegs gewesen.
Ich wünsche euch allen, dass die ihr euer Geld zurück bekommt.
Schöne Grüsse
Picco
picco46
Ich kann mich anschliessen. Auch uns wurden die fehlenden jetzt 10% zugesichert. Dazu haben wir einen Anruf unserer Reiseberaterin aus dem Büro Frankfurt bekommen mit einer persönlchen Entschuldigung, obwohl sie wahrschainlich am wenigsten für die Situation kann. Anscheinend ist CANUSA zur Einsicht gekommen sich doch an das geltende Recht zu halten und Kunden behalten zu wollen. Spät aber immerhin.
Gruß Stevie
Wir sind jetzt für drei Wochen mit einem Camper, gebucht über CU-Camper unterwegs.
War eine Neubuchung nach Corona und hat wunderbar geklappt.
Grüße aus den Niederlanden. Gerd
PS. Den Kanada Gutschein hatte ich schon im Mai "verbraten".
Meine Reiseberichte, bitte auch auf Seite 2 schauen.
Hallo zusammen,
auch bei uns gibt es Neuigkeiten
.
Ich habe am Freitag - eigentlich völlig überraschend - eine Mail von Canusa bekommen, dass wir unsere Anzahlung zu 100% zurück erhalten. Und das nach nur einem Schreiben in dem wir den Rücktritt erklärt haben. Sieht fast so aus, als hätte Canusa seine juritischen Berater gewechselt
Damit ist Canusa für uns wieder die erste Wahl bei der Neuplanung
Ob 2021 oder doch erst 2022 hängt von vielen privaten und beruflichen Faktoren ab.
Jetzt hoffe ich, dass das Geld auch irgendwann auf dem Konto ist.
Liebe Grüße
Ines
@ Gerd: Ich wünsche Euch einen schönen Urlaub !