RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili
Hallo zusammen,
Ich bin Christina verfolge nun auch seit geraumer Zeit eure Beiträge. Wir wären am 11.5. nach Vancouver gestartet. Bei Canusa gebucht, das Hotel, das Wohnmobil, sowie die Flüge. Also auch Pauschalreise sozusagen. Wir haben uns bisher einmal bei Canusa zwecks der Einreisebestimmungen gemeldet und dann nur die Antwort bekommen, dass die Grenze jederzeit aufgemacht werden könnte, daher bleibt erstmal alles bestehen. Also ich halte jetzt einfach mal die Füße still und warte, dass sie sich spätestens Ende April melden. Da ja die NP und auch Campgrounds defintinv geschlossen bleiben bis 31.5. wird ja sicher auch keine Grenze geöffnet.
Ich kann die Veranstalter ja auch irgendwo verstehen, die warten sicher auf eine Lösung seitens des Staates. Ich wäre mit einer Umbuchung oder Gutschein auch zufrieden. Abgesichert sollte das dann aber schon sein.
Gibt's denn jemanden der auf ein Jahr später umgebucht hat? Wir erwarten jetzt noch zusätzlich ein zweites Kind, also können wir frühestens nächstes Jahr einen neuen Versuch starten. Wird zwar etwas anstrengender werde, aber ich denke auch mit Säugling und Kleinkind ist eine Womo Reise machbar. Die Frage ist nur, werden die Veranstalter heil aus der Sache rauskommen...
Ich drück euch allen die Daumen, dass kulante Lösungen geboten werden. :)
RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili
Liebe Christina,
wir haben uns für den Gutschein anstatt Umbuchung entschieden, da wir nächstes Jahr nicht mehr im Mai, sondern nur noch im Sommer reisen könnten und das noch unsicher ist, zb ginge das ja mit den Flügen auch noch gar nicht. Da gibt es Erstattung oder Gutschein, dieser aber befristet denke ich. Wissen auch nicht was sonst noch so alles kommt im der nächsten Zeit, evtl ja auch ein Baby oder so, ein Jahr ist lang... ;) Ein Gutschein ohne Frist passt daher.
Lg Kathi
"Reisen ist die Sehnsucht nach dem Leben." Kurt Tucholsky (angeblich)
RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili
Hi @all mal wieder.
Ich habe weils mich einfach interessiert mal mein Hotel angeschrieben bei dem wir eine Nacht gebucht hatten angeschrieben. (von Canusa beiExpedia gebucht)
Die Antwort war das wir bis 30.4. kostenlos stornieren können wenn wir wollen. BZW in dem Fall das Canusa für uns machen müsste.
Mich interessiert halt einfach wie die einzelnen Anbieter reagieren.
Von Delta weiß ich ja inzwischen das wir wenn wir stornieren wollten einen E-Credit in voller Tickethöhe befristet für 2 Jahre bekommen würden.
Was ja annehmbar wäre vermute ich mal.
Hab bisher noch nichts von Delta gehört in sachen Negativzahlen. Weiß da jemand was? Denke nicht das die Pleite gehen werden denn die haben doch gut viel Inlandsflüge am laufen.
Werde auch El Monte mal anscheiben was die sagen oder machen, was die Stornogebühr wäre etc.
Dann werde ich überlegen was ich Canusa schreibe. In dem Wissen was die andern machen ist das schon interessant dann zu sehen wie Sie agieren werden.
Ich möcht den Gutschein unter den Umständen derer Bedingungen nicht annehmen. Vorallem weiß man ja nicht mal ob der Versichert ist oder nicht!
UND ich hätt gern von denen die Ihn angenommen haben gewusst ob Sie auch auf 2021 umbuchen hätten können ABER nur die die Ende April oder Anfang Mai gereist wären. Bei denen vor 12.4 wars ja klar das sie umbuchen konnten.
Schönen Tag noch Babsy
Das Leben ist wie ein Buch, wer nicht reist, liest nur ein wenig davon!
CANUSA hat die Webseite aktualisiert und unterscheidet nun zwischen vor und nach dem 01.05. Für die Gruppe nach dem 01.05. schreibt CANUSA, dass man vollstes Verständnis für die Sorgen der Kunden hätte und dem Wunsch nach Planungssicherheit. **Finde ich schon mal sehr positiv.** Weiter schreibt CANUSA, dass man verschiedene Möglichkeiten erarbeiten will und nennt explizit neben dem Abwarten die Umbuchung. ** Finde ich ebenfalls sehr gut, dass hier nicht die Gutscheinlösung aufgenommen wurde, die ja hier schon sehr kontrovers diskutiert wird. (Klar lesen auch die Anbieter hier mit ?)** Schlussendlich hat CANUSA nun die aktuell (bei) CANUSA email als zentrale Ansprechstelle geschaltet. **Dies ist für ich insofern bemerkenswert, da es nun nicht mehr auf den einzelnen Reiseberater ankommt.**
Ich bin mal auf die Antwort auf meine Anfrage gespannt.
Ich habe an die genannte Adresse von Canusa eine Email geschickt und wenige Minuten später eine generische Antwort mit einer allgemeinen PDF bekommen. Die Optionen sind:
Gutschein (es steht aber nichts darüber, ob dieser gesichert ist)
Gebührenfreie Umbuchung
Kostenpflichtige Stornierung
Abwarten
Also bislang nichts Neues, soweit ich das beurteilen kann.
RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili
Moin @ All,
Update cu-camper Kanada. komplette Umbuchung um ein Jahr später (358 Tage) ohne zusätzliche Kosten. Bezahlt hatte ich schon deutlich früher. Für mich eine vernünftige Lösung. Natürlich auch nur weil wir dann halt im kommenden Jahr können und wollen. Ich hoffe das mit Canusa Buchungen das auch klappt. Drücke dafür die Daumen
Liebe Grüße aus Berlin,
Thomas
Locker bleiben, Ball flach halten dann wird es ein perfekter Womourlaub
sind im Umbuchungsangebot von CU Camper auch die Flüge inbegriffen? Wenn ja, mit welcher Fluggesellschaft? Bei CANUSA gilt die Umbuchung wohl nur für Womo und Hotel. Die Flüge (Condor) unterliegen anderen Konditionen und müssen separat angefragt werden.
RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili
Hallo an alle Virusgeplagten,
eigentlich wollten wir ja vom 09. April bis 13. Mai 2020 Urlaub in den USA machen, durch den Einreisestopp fiel dieser Urlaub in den Ban und wir haben zunächst telefonisch sowohl bei Trans-Amerika-Reisen das Wohnmobil, das Hotel und einen Leihwagen (bei Alamo für 4 Tage) als auch bei Condor die Flüge storniert. Es wurde uns bei Beiden ein kostenloses Storno sowie eine komplette Rückerstattung der Reisepreis zugesichert. Eine Umbuchung hatten wir abgelehnt, da wir im Herbst 2020 bereits bei Trans-Canada-Reisen und Condor einen weiteren Urlaub gebucht haben und daher auch derzeit keinen weiteren Urlaub platzieren können.
Von Trans-Amerika-Reisen kam dann am 13.03.2020 auch eine Mai, die die Stornierung bestätigte und die Nachfrage auf welche Kontoverbindung zurückgezahlt werden sollte außerdem wollte man uns noch eine separate Stornobestätigung zusenden. Noch am gleichen Tag haben wir die Kontoverbindung mitgeteilt. Seit dem warten wir. Mehrere Nachfragen per Mail bzw. Telefon haben nur auf den großen Bearbeitungsstau verwiesen und wir sollten weiter abwarten.
Heute erhalten wir eine Mail von Trans-Amerika-Reisen die uns mitteilt, sie hätten unseren Stornierungswunsch erhalten. Eine kostenfreie Stornierung könne aufgrund der Auswirkungen der Corona-SarsV2 /Covid-19 Krise zum jetzigen Zeitpunkt nicht bestätigen werden.
Die Reiseverträge und Reiseleistungen sind aufgrund der behördlichen Anordnungen im Zusammenhang mit der Corona-SarsV2 /Covid-19 Krise derzeit suspendiert. Sie gehen davon aus, dass wir zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit haben werden, die Reise nachzuholen. Sie bitten uns daher um noch etwas Geduld und bedanken sich für unser Verständnis.
Wir haben jetzt Trans-Amerika-Reisen erneut angeschrieben und auf ihre eigene Mail verwiesen, wo sie uns die Rückerstattung bereits zugesagt haben. Bei uns geht es also nicht um irgendwelche Stornogebühren, wir konnten gar nicht fliegen und hatten auch keine Möglichkeit rechtzeitig die Notbremse zu ziehen.
Werner hat hier im Forum bereits gepostet (USA - Einreiseverbot für Europäer wegen Coronavirus ab 13.03.2020 - # 213 vom 17.03.2020)
„Wir haben heute von Trans Amerika den gesamten Reisepreis (inkl. Flüge) erstattet bekommen. So sieht eine vorbildliche Kundenbetreuung aus.“ ????
Steht noch jemand von Euch mit Trans-Amerika-Reisen in Verbindung, dessen Reise in der Vergangenheit seit Einreiseverbot gecancelt wurde?
Hallo zusammen,
Ich bin Christina verfolge nun auch seit geraumer Zeit eure Beiträge. Wir wären am 11.5. nach Vancouver gestartet. Bei Canusa gebucht, das Hotel, das Wohnmobil, sowie die Flüge. Also auch Pauschalreise sozusagen. Wir haben uns bisher einmal bei Canusa zwecks der Einreisebestimmungen gemeldet und dann nur die Antwort bekommen, dass die Grenze jederzeit aufgemacht werden könnte, daher bleibt erstmal alles bestehen. Also ich halte jetzt einfach mal die Füße still und warte, dass sie sich spätestens Ende April melden. Da ja die NP und auch Campgrounds defintinv geschlossen bleiben bis 31.5. wird ja sicher auch keine Grenze geöffnet.
Ich kann die Veranstalter ja auch irgendwo verstehen, die warten sicher auf eine Lösung seitens des Staates. Ich wäre mit einer Umbuchung oder Gutschein auch zufrieden. Abgesichert sollte das dann aber schon sein.
Gibt's denn jemanden der auf ein Jahr später umgebucht hat? Wir erwarten jetzt noch zusätzlich ein zweites Kind, also können wir frühestens nächstes Jahr einen neuen Versuch starten. Wird zwar etwas anstrengender werde, aber ich denke auch mit Säugling und Kleinkind ist eine Womo Reise machbar. Die Frage ist nur, werden die Veranstalter heil aus der Sache rauskommen...
Ich drück euch allen die Daumen, dass kulante Lösungen geboten werden. :)
Liebe Grüße,
Christina
Liebe Christina,
wir haben uns für den Gutschein anstatt Umbuchung entschieden, da wir nächstes Jahr nicht mehr im Mai, sondern nur noch im Sommer reisen könnten und das noch unsicher ist, zb ginge das ja mit den Flügen auch noch gar nicht. Da gibt es Erstattung oder Gutschein, dieser aber befristet denke ich. Wissen auch nicht was sonst noch so alles kommt im der nächsten Zeit, evtl ja auch ein Baby oder so, ein Jahr ist lang... ;) Ein Gutschein ohne Frist passt daher.
Lg Kathi
"Reisen ist die Sehnsucht nach dem Leben." Kurt Tucholsky (angeblich)
Südwesten (Juni 1999) --- Miami - NYC (Juni 2013) --- Nordflorida (April 2018) ---
Südwesten (Mai 2020)Hi @all mal wieder.
Ich habe weils mich einfach interessiert mal mein Hotel angeschrieben bei dem wir eine Nacht gebucht hatten angeschrieben. (von Canusa beiExpedia gebucht)
Die Antwort war das wir bis 30.4. kostenlos stornieren können wenn wir wollen. BZW in dem Fall das Canusa für uns machen müsste.
Mich interessiert halt einfach wie die einzelnen Anbieter reagieren.
Von Delta weiß ich ja inzwischen das wir wenn wir stornieren wollten einen E-Credit in voller Tickethöhe befristet für 2 Jahre bekommen würden.
Was ja annehmbar wäre vermute ich mal.
Hab bisher noch nichts von Delta gehört in sachen Negativzahlen. Weiß da jemand was? Denke nicht das die Pleite gehen werden denn die haben doch gut viel Inlandsflüge am laufen.
Werde auch El Monte mal anscheiben was die sagen oder machen, was die Stornogebühr wäre etc.
Dann werde ich überlegen was ich Canusa schreibe. In dem Wissen was die andern machen ist das schon interessant dann zu sehen wie Sie agieren werden.
Ich möcht den Gutschein unter den Umständen derer Bedingungen nicht annehmen. Vorallem weiß man ja nicht mal ob der Versichert ist oder nicht!
UND ich hätt gern von denen die Ihn angenommen haben gewusst ob Sie auch auf 2021 umbuchen hätten können ABER nur die die Ende April oder Anfang Mai gereist wären. Bei denen vor 12.4 wars ja klar das sie umbuchen konnten.
Schönen Tag noch Babsy
Das Leben ist wie ein Buch, wer nicht reist, liest nur ein wenig davon!
Aurelius Augustinus(354-430)
Hallo Zusammen,
CANUSA hat die Webseite aktualisiert und unterscheidet nun zwischen vor und nach dem 01.05. Für die Gruppe nach dem 01.05. schreibt CANUSA, dass man vollstes Verständnis für die Sorgen der Kunden hätte und dem Wunsch nach Planungssicherheit. **Finde ich schon mal sehr positiv.** Weiter schreibt CANUSA, dass man verschiedene Möglichkeiten erarbeiten will und nennt explizit neben dem Abwarten die Umbuchung. ** Finde ich ebenfalls sehr gut, dass hier nicht die Gutscheinlösung aufgenommen wurde, die ja hier schon sehr kontrovers diskutiert wird. (Klar lesen auch die Anbieter hier mit ?)** Schlussendlich hat CANUSA nun die aktuell (bei) CANUSA email als zentrale Ansprechstelle geschaltet. **Dies ist für ich insofern bemerkenswert, da es nun nicht mehr auf den einzelnen Reiseberater ankommt.**
Ich bin mal auf die Antwort auf meine Anfrage gespannt.
Viele Grüße
Stevie
Leider keine Gute Nachricht:
Die Gutscheine der Lufthansa sind Personen gebunden.
Auch kann man mit einen Gutschein nicht zwei preiswertere Flüge buchen .
Das finde ich nicht sehr schön.
Liebe Grüße Gerd
PS. Ich werde mit Werbe-Mails von CANUSA zugeschüttet.
< Wir stehen an der Seite der Ukraine >
Ich habe an die genannte Adresse von Canusa eine Email geschickt und wenige Minuten später eine generische Antwort mit einer allgemeinen PDF bekommen. Die Optionen sind:
Also bislang nichts Neues, soweit ich das beurteilen kann.
Viele Grüße
Simone
Moin @ All,
Update cu-camper Kanada. komplette Umbuchung um ein Jahr später (358 Tage) ohne zusätzliche Kosten. Bezahlt hatte ich schon deutlich früher. Für mich eine vernünftige Lösung. Natürlich auch nur weil wir dann halt im kommenden Jahr können und wollen. Ich hoffe das mit Canusa Buchungen das auch klappt. Drücke dafür die Daumen
Liebe Grüße aus Berlin,
Thomas
Locker bleiben, Ball flach halten dann wird es ein perfekter Womourlaub
Hallo Thomas,
sind im Umbuchungsangebot von CU Camper auch die Flüge inbegriffen? Wenn ja, mit welcher Fluggesellschaft? Bei CANUSA gilt die Umbuchung wohl nur für Womo und Hotel. Die Flüge (Condor) unterliegen anderen Konditionen und müssen separat angefragt werden.
Gruß
Silvie
Hallo an alle Virusgeplagten,
eigentlich wollten wir ja vom 09. April bis 13. Mai 2020 Urlaub in den USA machen, durch den Einreisestopp fiel dieser Urlaub in den Ban und wir haben zunächst telefonisch sowohl bei Trans-Amerika-Reisen das Wohnmobil, das Hotel und einen Leihwagen (bei Alamo für 4 Tage) als auch bei Condor die Flüge storniert. Es wurde uns bei Beiden ein kostenloses Storno sowie eine komplette Rückerstattung der Reisepreis zugesichert. Eine Umbuchung hatten wir abgelehnt, da wir im Herbst 2020 bereits bei Trans-Canada-Reisen und Condor einen weiteren Urlaub gebucht haben und daher auch derzeit keinen weiteren Urlaub platzieren können.
Von Trans-Amerika-Reisen kam dann am 13.03.2020 auch eine Mai, die die Stornierung bestätigte und die Nachfrage auf welche Kontoverbindung zurückgezahlt werden sollte außerdem wollte man uns noch eine separate Stornobestätigung zusenden. Noch am gleichen Tag haben wir die Kontoverbindung mitgeteilt. Seit dem warten wir. Mehrere Nachfragen per Mail bzw. Telefon haben nur auf den großen Bearbeitungsstau verwiesen und wir sollten weiter abwarten.
Heute erhalten wir eine Mail von Trans-Amerika-Reisen die uns mitteilt, sie hätten unseren Stornierungswunsch erhalten. Eine kostenfreie Stornierung könne aufgrund der Auswirkungen der Corona-SarsV2 /Covid-19 Krise zum jetzigen Zeitpunkt nicht bestätigen werden.
Die Reiseverträge und Reiseleistungen sind aufgrund der behördlichen Anordnungen im Zusammenhang mit der Corona-SarsV2 /Covid-19 Krise derzeit suspendiert. Sie gehen davon aus, dass wir zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit haben werden, die Reise nachzuholen. Sie bitten uns daher um noch etwas Geduld und bedanken sich für unser Verständnis.
Wir haben jetzt Trans-Amerika-Reisen erneut angeschrieben und auf ihre eigene Mail verwiesen, wo sie uns die Rückerstattung bereits zugesagt haben. Bei uns geht es also nicht um irgendwelche Stornogebühren, wir konnten gar nicht fliegen und hatten auch keine Möglichkeit rechtzeitig die Notbremse zu ziehen.
Werner hat hier im Forum bereits gepostet (USA - Einreiseverbot für Europäer wegen Coronavirus ab 13.03.2020 - # 213 vom 17.03.2020)
„Wir haben heute von Trans Amerika den gesamten Reisepreis (inkl. Flüge) erstattet bekommen. So sieht eine vorbildliche Kundenbetreuung aus.“ ????
Steht noch jemand von Euch mit Trans-Amerika-Reisen in Verbindung, dessen Reise in der Vergangenheit seit Einreiseverbot gecancelt wurde?
Liebe Grüße Jasmin
Hi Silvie,
Nein ohne Flüge, die buche ich immer seperat allein. Muss nicht immer ein Vorteil sein, aber in unserem Fall wohl zumindestens entspannter.
Liebe Grüße aus Berlin,
Thomas
Locker bleiben, Ball flach halten dann wird es ein perfekter Womourlaub