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Nordamerika im Wohnmobil erleben!

Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweiligen deutschen Vermittler

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Janina 141
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Beigetreten: 27.12.2015 - 13:16
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RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili

Liebe Newbies, 

ich fände es grundsätzlich gut, wenn ihr erstmal an Canusa oder auch andere Vermittler eine Email schreibt, bevor ihr sie hier aufgrund von allgemeinen Homepage- oder Hörensageninformationen in Grund und Boden schreibt.

Canusa hat auf unsere Emails immer freundlich reagiert, und uns die Optionen aufgezeigt; wir haben umgebucht. Eine ausstehende Restzahlung hatte seit Corona niemand mehr gefordert.

Einem Unternehmen vorzuwerfen, dass es nicht prophylaktisch alle seine Aufträge absagt, finde ich merkwürdig. Nehmt doch einfach mal Kontakt auf und fragt, was für Möglichkeiten es gibt. Wenn es dann keine Klärung gibt, kann man sich von mir aus gerne beklagen. Aber mir fehlt hier doch oft der erste Schritt.

Schöne Grüße, Janina. 

 

 

Arizona-Gerd
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Beigetreten: 19.02.2012 - 16:00
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RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili

1. Handelt es sich dabei um eine Pauschalreise oder Individualreise?

Aus meiner Sicht ganz eindeutig eine Pauschalreise!

Ich wundere mich nur, das Canusa diese Leistungen (Wohnmobil mit Campingplatz als Rundreise) einzeln (getrennt) anbietet und nicht als Paket,

wie z.B. Mietwagen mit Hotel.

Liebe Grüße Gerd

< Wir stehen an der Seite der Ukraine  >

PeterT
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Beigetreten: 04.03.2018 - 11:22
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Hallo Fredi

 

Ich kann Dir auch nur raten mit Canusa einfach einmal Kontakt aufzunehmen.

Auch ich musste alles von 2020 auf 2021 umbuchen.

Canusa hat sich uns gegenüber absolut vorbildlich verhalten.

Man muss einfach akzeptieren, dass die Antwortzeiten im Moment sehr viel länger dauern. 

 

Pete

 

Collect memories, not things!

2023 - 3 Wochen Südwesten im Sommer mit 2 Kids

2022- 5,5 Wochen mittlerer Westen im Sommer mit 2 Kids

 

Fredi
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Beigetreten: 19.06.2020 - 09:31
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RE: Neuen Kommentar schreiben

Danke für Eure Antworten. Ich habe bei Canusa ein Paket mit Wohnmobil+Campingplatz in Kanada gebucht. Die Flüge wurden schon seitens Lufthansa geändert, so dass ich sie komplett erstattet bekommen würde oder aber in das nächste Jahr umbuchen kann.

Ich habe schon mit Canusa Kontakt aufgenommen. Die Optionen sind Abwarten, Umbuchung, Stornierung oder Gutschein.

Leider ist die Kommunikation mit Canusa momentan (verständlicherweise) sehr schwierig, da sie ja gerade genug zu tun haben mit der Bearbeitung aller Reisen.

Was man Ihnen defintiv vorwerfen muss ist jedoch, dass sie ihre eigenen Regeln erfinden oder Fehlinformationen an die Kunden weiterleiten. Hierzu findet man zahlreiche Bewertungen im Internet. So wurde mir ein Formular zugeschickt, mit dem ich die Reise selber stornieren würde:

"Hiermit bestätige ich die Stornierung meiner Reise bei CANUSA TOURISTIK und bitte, eine
Erstattung in folgender Form zukommen zu lassen.
Bitte beachten Sie: Es gelten die beiliegenden Bedingungen.
Gutschein
Mit Annahme des Angebots des Gutscheins erklären die Reisenden unwiderruflich, auf
weitergehende Ansprüche aus dem ursprünglich geschlossenen Reisevertrag zu verzichten. Eine
Rückerstattung des anteiligen oder vollständigen ursprünglichen Reisepreises ist im Falle der
Annahme des Gutscheins nicht mehr möglich."

Am liebsten würde ich abwarten und wenn möglich die Reise Ende August antreten (aber ich vermute das ist eher unrealistiisch).

Wenn die Reise nicht möglich ist, müsste Canusa die Reise stornieren und mir das Geld komplett ( und nicht nur 90 Prozent) erstatten. Das wäre für mich die zweitbeste Option.

Leider möchte ich mich nicht alleine auf die Infos von Canusa verlassen, deshalb bin ich sehr dankbar für Eure Tipps.
 

Und umso mehr freue mich micht natürlich, dass einige hier schon positive Erfahrungen mit der Umbuchung ins nächste Jahr machen konnten. smiley

 

MichaelAC
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Beigetreten: 25.08.2009 - 19:11
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RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili

Hi User Fredi

Was willst du hören? Ob du Anspruch auf 100% Geld zurück hast? Ja, hast du.
Oder wie User Groovy schrieb: Der Kunde hat Recht - der Anbieter Zeit, (dein) Geld und Anwälte.

Ob und wie du 100% Geld zurück bekommst? Keine Ahnung - das hängt von deinen Nerven, deinem Zeit- und Geldaufwand und ggfs. der Qualität deines Anwalts ab.

Die meisten hier (ich auch) haben den eigenen Zeit-, Geld-, Nervenaufwand im Blick und eine Mischung aus Gutschein, Umbuchung, Stornogebühr akzeptiert.

Viele Grüße, Michael

Scout Womo-Abenteuer.de
Unsere Reisen USA und Afrika: familie-becker-feldmann

Fredi
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Beigetreten: 19.06.2020 - 09:31
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RE: Neuen Kommentar schreiben

Hallo MichaelAC,

leider bin ich ein Laie was Rechtsangelegenheiten angeht. Deswegen versuche ich mich hier zu informieren und mich mit Leidensgenossen auszutauschen und zu schauen, welche Optionen es gibt.

Welche Schritte man einleitet, muss jeder selber wissen. Aber wenn ich z.B. Gewissheit habe, dass es sich bei mir um eine Pauschalreise handelt, dann kann ich schon heute etwas beruhigter sein und müsste keinen Totalverlust befürchten.

 

 

cuxox
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Beigetreten: 26.02.2019 - 08:07
Beiträge: 71
RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili

Hallo Fredi,

du solltest dir die Paragraphen 651a BGB und folgende mal anschauen. Dort ist genau geregelt, was eine Pauschalreisende ist, und welche Rechte du hast. Die Paragraphen sind eindeutig und auch verständlich formuliert.

Trotzdem versuchen manche Reisebüros/Veranstalter eigene Rechtsauslegungen zu verbreiten.

Lieber MichaelAC,

je mehr Kunden sich auf das (falsche) Spiel der Veranstalter einlassen und Gebühren beim Storno akzeptieren, desto mehr werden es die Reiseveranstalter auch zukünftig so versuchen. Oder um deinen Satz umzuformulieren: Ich habe Zeit, eine Rechtsschutzversicherung, einen Anwalt und das Recht auf meiner Seite.

Viele Grüße Torsten

Cuxox

Fredi
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Beigetreten: 19.06.2020 - 09:31
Beiträge: 4
RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili

Danke cuxox yes

(2) Eine Pauschalreise ist eine Gesamtheit von mindestens zwei verschiedenen Arten von Reiseleistungen für den Zweck derselben Reise. Eine Pauschalreise liegt auch dann vor, wenn

1. die von dem Vertrag umfassten Reiseleistungen auf Wunsch des Reisenden oder entsprechend seiner Auswahl zusammengestellt wurden oder

2. der Reiseveranstalter dem Reisenden in dem Vertrag das Recht einräumt, die Auswahl der Reiseleistungen aus seinem Angebot nach Vertragsschluss zu treffen.

(3) Reiseleistungen im Sinne dieses Gesetzes sind

1. die Beförderung von Personen,

2. die Beherbergung, außer wenn sie Wohnzwecken dient,

3. die Vermietung

a)von vierrädrigen Kraftfahrzeugen gemäß § 3 Absatz 1 der EG-Fahrzeuggenehmigungsverordnung vom 3. Februar 2011 (BGBl. I S. 126), die zuletzt durch Artikel 7 der Verordnung vom 23. März 2017 (BGBl. I S. 522) geändert worden ist, und

b)von Krafträdern der Fahrerlaubnisklasse A gemäß § 6 Absatz 1 der Fahrerlaubnis-Verordnung vom 13. Dezember 2010 (BGBl. I S. 1980), die zuletzt durch Artikel 4 der Verordnung vom 18. Mai 2017 (BGBl. I S. 1282) geändert worden ist,

4. jede touristische Leistung, die nicht Reiseleistung im Sinne der Nummern 1 bis 3 ist.

 

Das heißt, in einem Fall würde 2. (Übernachten im Wohnmobil auf dem Campingplatz) und 3. a (Vermietung des Wohnmobiles) zutreffen und damit wäre es eine Pauschalreise?

 

Ich kann verstehen, dass die Reiseveranstalter eine ganz harte Zeit durchmachen und dass es um deren Existenz geht. Aber irgendwo hört es dann auch auf, wenn der Kunde wissentlich falsch informiert wird oder zum Beispiel von den Kunden erwartet, dass sie trotz Reisewarnung verreisen sollen und es einzig in ihrem Ermessen liegt zu stornieren.

 

Gerade in der Anfangsphase von Corona hat man ja gesehen, wie das Land zusammenhalten kann. Da wurden Gutscheine vom Lieblingsrestaurant oder beim Friseur gekauft, um sie zu unterstützen. Dafür ist aber Vertrauen unabdingbar, und das haben einige Reiseanbieter bereits in der Frühphase verspielt.

Vikvap
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Beigetreten: 02.10.2016 - 14:37
Beiträge: 27
RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili

Hallo Fredi,

wir befinden uns mit Canusa in einer ähnlichen Situation. Nur das wir auch die Flüge über die gebucht habe. Der einzige Unterschied ist das wir dieses Jahr (Mitte August) nicht mehr fliegen wollen.

Wir haben auch über eine Umbuchung nachgedacht, ich fühle mich von Canusa aber sehr sehr schlecht beraten. Außerdem ist der Preis für nächstes Jahr (unter gleichen Bedingungen) gestiegen. Im Gegenzug bekommt man aber ständig Mails mit vermeintlichen Angeboten. Da fühlt man sich verarscht.

Außerdem wird auf konkrete Fragen überhaupt nicht eingegangen, die versuchen einen einfach zu drängen den Gutscheun anzunehmen. So empfinde ich es zumindest.

Nun sind auch wir im Besitz einer Rechtsschutzversicherung und ich wäre auch bereit es auszufechten. Diese Auslegung und der Umgang mit Kunden kann nicht einfach hingenommen werden.

 

Grüsse Viktoria 

RioBine
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Beigetreten: 06.01.2012 - 22:02
Beiträge: 2197
RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili

Hallo zusammen,

inzwischen haben wir bei unserer geplanten Reise im Sept/Okt. nun auch das Tuch geworfen und alles auf 2021 verschoben. Letzte Woche haben wir die Verschiebung/Umbuchung bei CU-Camper gemacht.

Dadurch, dass der erste grosse Stress auch bei den Agenturen nun durch ist, war der Kontakt mit CU-Camper in der letzten Woche einwandfrei und ohne Komplikationen, ausserdem sehr zeitnah. Die 3 bekannten Optionen wurden uns auch angeboten und wir haben uns fuer die kulante kostenlose Umbuchung auf 2021 entschieden. Die gleiche Leistung (nur Womo) war jetzt sogar noch fast 50 Euro billiger. Auch der Womo-Abenteuer-Rabatt von 40 Euro wurde ohne Aufforderung angerechnet. 

Wir koennen uns ueber die Abwicklung mit CU-Camper nicht beklagen, alles korrekt, hilfsbereit und freundlich.

Die Fluege sind bei uns ,wie bei vielen anderen auch, eine andere Baustelle.... Aber es geht ebenfalls auf eine Umbuchung bzw. zunaechst Gutschriftloesung hin, bis die Fluege im Herbst neu buchbar sind. Sofern unsere Airline (Copa Air) wieder abhebt....

Wir sind froh, dass das Kapitel nun abgeschlossen ist. So freuen wir uns halt diesmal etwas laenger auf die naechste Reise.

Liebe Gruesse aus dem suedlichen Amerika,

Bine + Dieter