Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweiligen deutschen Vermittler

Hallo Sarah, hallo Lothar,

wir haben die Mail auch bekommen. Bei uns steht in den drei Anhängen (bei drei Reisenden) genau drin was wir bezahlt haben und dann der Erstattungsbetrag (100%). Zusammen mit dem Hinweis, dass er auf das bekannte Kreditkartenkonto überwiesen wird. Also sehr konkret. 

Ich hatte auch kurz Zweifel wie Sarah. Aber es passte alles.

LG Urte

Hallo Tom,

woher weißt Du dass die Einreise für Europäer Anfang September wieder erlaubt ist?

Liebe Grüße

Nicole

Hallo zusammen,

unsere Stornos für die von 20. August bis 12. September 2020 gebuchte Reise nach Seattle liefen wie folgt:

Lufthansa Flüge (direkt auf deren Website gebucht):

• Anfang Juli wurde der Flug auf andere Maschinen umgebucht mit deutlicher Zeitverzögerung
• Anruf bei Service Hotline --> kostenlose Rückerstattung beantragt
• am 19.7.2020 email mit Erstattungsbestätigung erhalten

Wohnmobil Miete bei CU|Camper:

• Anfang Juni mit CU|Camper Kontakt aufgenommen, aber zum damaligen Zeitpunkt gab es noch keine akzeptable Lösung für unseren Reisezeitraum, nur eine Stornierung zu den geltenden ARB wäre möglich gewesen.
• Ende Juni ein weiteres Mal bei CU|Camper nachgehakt, daraufhin eine standardisierte email mit vier Optionen bekommen: 1. Gebührenfreie Umbuchung, 2. Stornierung mit CU Camper-Gutschein, 3. Stornierung mit Auszahlung geleisteter Zahlungen, 4. Abwarten (ob evtl. die Reise doch möglich ist)
• Umbuchung oder Gutschein kam für uns nicht in Frage. Abwarten natürlich auch nicht. Wir rechnen nicht in absehbarer Zukunft mit uneingeschränkten Reisen nach USA.
• 15. Juli email an CU|Camper mit unserer Entscheidung für Erstattung geleisteter Zahlungen
• 16.Juli Bestätigung der Stornierung durch CU|Camper
• 17.Juli Bestätigung der vollen Erstattung in zwei Teilschritten (8% des gesamten Reisepreises werden zunächst einbehalten)

Wie man sieht, erfolgte die Kommunikation mit CU stets sehr zeitnah. Es ist sicher kein Fehler, selbst die Initiative zu ergreifen, falls man gerne früher Klarheit möchte, als das im Zeitplan von CU vorgesehen wäre. Mir wurde auch zunächst empfohlen, bis Ende Juli abzuwarten. Ich habe dann aber schon deutlich früher angesichts der verlängerten Reisewarnung des Auswärtigen Amtes und der extrem steigenden Fallzahlen in USA um eine Lösung gebeten.

Für mich war der gesamte Ablauf bei CU|Camper sehr zufriedenstellend und ich werde künftig auf jeden Fall auch wieder dort unser Wohnmobil für eine weitere Rundreise in den USA (wann auch immer) buchen.

Mit dem zeitlichen Ablauf der Rückzahlung üben wir uns sowohl bei LH als auch bei CU in Geduld.

Hallo Tom.

Auch wir haben ein Hotel mit dem Tarif "nicht stormierbar" gebucht und trotzdem auf Anfrage hin die Hotelkosten innerhalb von 2 Tagen auf die KK zurückgebucht bekommen. Hatten bei Booking.com gebucht. Einfach mal nett anfragen mit dem Hinweis dass die Anreise von Europe nicht möglich ist.

Gruss Stevie

@Nicole: ich weiß es nicht, ich rede nur von "es könnte ja sein". Das ist ja genau die Unsicherheit bzw. worauf sich Hotels usw. beziehen könnten.

@Elli: danke, das mit CU klingt ja super. Dann werde ich mal die Initiative ergreifen

@Stevie: hast du direkt beim Hotel oder bei Booking.com angefragt?

Gruß,

Tom

Hallo Tom!

Auch ich habe bei booking Hotel als "nicht stornierbar" gebucht, storniert, und ohne dass ich eine Erstattung verlangt hätte, war das Geld nach 2 oder 3 Tagen wieder auf meinem KK Konto.

Wahrscheinlich liegt es an den Hotels selbst, ob sie das Geld zurück erstatten oder nicht.

Fragen kostet bekanntlich nix, nur eine oder zwei e-Mails.

Good Luck wünsche ich dir!

Hallo zusammen,

ich glaube, hier in diesem Thread wurde auch schon der eine oder andere Post über Flugbuchungen und Rückerstattung über Miles&More eingestellt, deshalb schreibe ich das mal hier rein:

Mir wurde am Telefon von der freundlichen Miles&More Mitarbeiterin gesagt, dass die Tickets auf Open Tickets umgestellt werden und ich dann ab ca. 11 Monate vor geplantem Abflug die Termine wieder fixen kann.

Gestern kam die Info, dass die Meilen und Steuern + Gebühren erstattet werden und die erstatteten Meilen werden auch schon im Konto angezeigt.

Hat jemand auch die Flüge mit Meilen bezahlt und ähnliche Erfahrungen gemacht?

Danke und viele Grüße
Klaus

Hallo Klaus,

bei mir genau die gleiche Situation!
Die ursprüngliche Buchung war bereits auf ein OpenTicket umgestellt.
Dann letzte Woche Storno und Gutschrift der Meilen aufgrund Fehler im Buchungssystem.
Über die Hotline hätte die Möglichkeit bestanden die Buchung wiederherzustellen aber da es vom Aufwand keinen Unterschied macht das OpenTicket wieder auf eine terminierte Buchung umzubuchen oder zu einem späteren Zeitpunkt neu zu buchen habe ich es dabei belassen.

Gruß, Florian

Hi.

Bei mir genau die gleiche Konstellation: Meilenflüge in open Tickets gewandelt, am 14.7. wurden für alle 8 Flüge die Meilen gutgeschrieben.

Ich habe die Hotline angerufen und folgende Antwort erhalten: Das war ein Software-Fehler, eigentlich sollten nur die nicht stattfindenden Meilenflüge erstattet und die Melen zurück gebucht werden. Dann habe man es aber so gelassen und macht es jetzt für alle Meilenflüge.
Die Meilen wurden sofort gut geschrieben, die Euro-Erstattung werde 5-10 Tage dauern.

Falls man reguläre Prämienflüge gebucht hat, entsteht ja kein Nachteil für den Kunden, im Gegenteil, er muss nicht bis 31.1.2021 entscheiden.
Auf Wunsch reaktiviert die Hotline aber gerne das Open Ticket, dann werden die Meilen/Euro wieder belaastet. Das wäre bei Meilenschnäppchen wichtig, denn die kriegt man eventuell ja nicht mehr.

Mittlerweile habe ich auch eine Email von Miles&More bekommen (am 21.7.), wo Gutschrift Meilen und Euro mitgeteilt wird.

Das Geld ist allerdings noch nicht eingegangen.

Hallo Zusammen,

auch bei uns gibt es ein Update:

Die Flüge sollen laut TUI (LH/ Eurowings) in drei bis sechs Monaten rücherstattet werden, ich hoffe aber, dass es lt. LH Pressemeldung schneller geht! Leider ist bei TUi immer nur noch alles mit Mail möglich, am Telefon geht gar nichts, echt schlecht, da die Antworten auf sich warten lassen, mindestens 4 Tage und oft in Textbausteinen...

CU-Camper:
Das Womo, welches wir ja auf auf das nächste Jahr mit Start und Ziel Las Vegas umgebucht hatten, haben wir erneut umgebucht. Wir wollen im nächsten Jahr noch nicht in die USA fliegen, was meherer Gründe hat. Als Hauptgründe sind "Goldlöckchen" und die Covid-19 Ausbreitung die Gründe!

Wir haben uns daher nun auf Kanada festgelegt. Dort starten wir am 27.07,2021 ab Vancouver, so der Plan ...

Die Hilfestellung durch CU-Camper und der wirklich absolut positive Kontakt war (wieder einmal) vorbildlich. Die Anfrage bei Canadream läuft, die Anzahlung gegenüber El Monte (Las Vegas) wird verrechnet. Sollte das Reisen erneut nicht möglich sein, so wird laut CU-Camper einen Lösung gefunden werden. Wir haben uns sehr über diese Möglichkeit gefreut und hoffen nun, dass im nächsten Jahr das Reisen nach Kanada wieder möglich sein wird...!