RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili
Hallo zusammen,
auch wir haben schweren Herzens unseren 10-wöchigen Ost-Kanada Trip ab Ende August storniert. Dann will ich jetzt mal unsere Erfahrungen mit euch teilen. Gebucht haben wir über unsere Reisebüro bei DERtours den Camper (Canadream) und die Flüge über AirCanada.
Den Camper konnten wir problemlos stornieren und bekommen jetzt die Anzahlung zurückerstattet.
Für die Flüge liegt aktuell das Angebot vor über deren "Goodwill Policy" einen Gutschein mit einer Gültigkeit von 24 Monaten zu erhalten, welcher aber genau nach den 24 Monaten abgeflogen sein muss.
Es scheint also das die auf der AirCanada Seite angebotenen Option "Air Canada-Reisegutschein (ohne Ablaufdatum)" auch weiterhin nur für Direktbucher zur Verfügung steht. Somit tendiere ich dazu noch etwas abzuwarten da es weiterhin auf der AirCanada Seite heißt das sie daran arbeiten diese Option auch für Buchungen über Reisebüros zu ermöglichen.
Auch wenn ich alle posts fleißg mitgelesen habe noch die Frage ob weitere von euch von so einer Konstellation (AirCanada über Reisebüro) betroffen sind/waren und wie eure Erfahrungen sind.
Gruß
Jonny
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Reisen ist das Entdecken, das alle Unrecht haben mit dem was Sie über andere Länder denken.
ich habe unsere Flüge nach Seattle für August 2020 direkt bei Lufthansa gebucht. Gestern Vormittag kam zunächst eine email mit der Info über die Flugänderung des Zubringers (am Vorabend statt am Morgen des Transatlantikfluges), gegen spät abends dann eine weitere email mit dem Hinweis, dass der komplette Hinflug nun insgesamt um 24h später stattfinden soll (das mit dem Vorabend blieb, nur eben alles 24h später).
Zur Info: Dass wir unsere Reise in die USA nicht antreten werden, ist uns schon lange klar. Wir wollten nun aussitzen, ob der Flug überhaupt stattfindet. Durch diese 24-stündige Verspätung/Flugänderung haben wir aber nun sofort das Recht auf eine 100%ige Rückerstattung, richtig?
Die Hotline kann ich vergessen, da läuft das Band in Dauerschleife, dass ich die online services nutzen oder es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen solle. In eine Warteschleife gelange ich nicht einmal, nach der Ansage wird die Verbindung gekappt.
Wenn ich meine Buchung aufrufe, habe ich die Möglichkeit, einen Klick auf "Flug erstatten" zu machen. Aber ich trau mich noch nicht so recht...
Gibt es hierzu Erfahrungen von jemandem, der dies mit denselben Voraussetzungen schon gemacht hat?
RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili
Hallo Elli,
da dein ursprünglicher Flug gecancelt wurde, hast du Anrecht auf Erstattung, die Erstattung kann nur über die Hotline geltend gemacht werden. Auch wir wären im August nach Seattle geflogen, die Mitarbeiterin an der Hotline hat mir die Info gegeben, auf keinen Fall selbst auf der Buchungsseite aktiv zu werden.
Meine Wartezeit in der Hotline betrug etwa 40min, Geld haben wir bisher nocht keines...
RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili
Hallo Klaus,
vielen Dank, das war sehr hilfreich. Ich hoffe, ich bekomme mal die Chance auf ein Warten in der Hotline und werd nicht immer nur mit der Bandansage abgefertigt. Du hattest die auf der LH-Seite genannte Nummer angerufen, nehme ich an?
RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili
Hallo Klaus,
ja, genau, unter dieser Nummer geht leider grad gar nix. Also dranbleiben und hoffen, dass sie die automatische Ansage irgendwann wieder abstellen. Vielleicht heute Nacht oder so...
Hallo zusammen,
auch wir haben schweren Herzens unseren 10-wöchigen Ost-Kanada Trip ab Ende August storniert. Dann will ich jetzt mal unsere Erfahrungen mit euch teilen. Gebucht haben wir über unsere Reisebüro bei DERtours den Camper (Canadream) und die Flüge über AirCanada.
Den Camper konnten wir problemlos stornieren und bekommen jetzt die Anzahlung zurückerstattet.
Für die Flüge liegt aktuell das Angebot vor über deren "Goodwill Policy" einen Gutschein mit einer Gültigkeit von 24 Monaten zu erhalten, welcher aber genau nach den 24 Monaten abgeflogen sein muss.
Es scheint also das die auf der AirCanada Seite angebotenen Option "Air Canada-Reisegutschein (ohne Ablaufdatum)" auch weiterhin nur für Direktbucher zur Verfügung steht. Somit tendiere ich dazu noch etwas abzuwarten da es weiterhin auf der AirCanada Seite heißt das sie daran arbeiten diese Option auch für Buchungen über Reisebüros zu ermöglichen.
Auch wenn ich alle posts fleißg mitgelesen habe noch die Frage ob weitere von euch von so einer Konstellation (AirCanada über Reisebüro) betroffen sind/waren und wie eure Erfahrungen sind.
Gruß
Jonny
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Reisen ist das Entdecken, das alle Unrecht haben mit dem was Sie über andere Länder denken.
Guten Abend,
Unsere Lufthansa Flüge sind leider immer noch nicht erstattet worden.
Find ich irgendwie komisch, unser Flug wäre am 15.4 gegangen. Also genau einen Monat früher.
Da muss ich wohl wieder anrufen :-/ oder besser auch noch zusätzlich eine Email schreiben
VG
Sarah
Der Traum 2021 wieder reisen zu können
Hallo zusammen,
ich habe unsere Flüge nach Seattle für August 2020 direkt bei Lufthansa gebucht. Gestern Vormittag kam zunächst eine email mit der Info über die Flugänderung des Zubringers (am Vorabend statt am Morgen des Transatlantikfluges), gegen spät abends dann eine weitere email mit dem Hinweis, dass der komplette Hinflug nun insgesamt um 24h später stattfinden soll (das mit dem Vorabend blieb, nur eben alles 24h später).
Zur Info: Dass wir unsere Reise in die USA nicht antreten werden, ist uns schon lange klar. Wir wollten nun aussitzen, ob der Flug überhaupt stattfindet. Durch diese 24-stündige Verspätung/Flugänderung haben wir aber nun sofort das Recht auf eine 100%ige Rückerstattung, richtig?
Die Hotline kann ich vergessen, da läuft das Band in Dauerschleife, dass ich die online services nutzen oder es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen solle. In eine Warteschleife gelange ich nicht einmal, nach der Ansage wird die Verbindung gekappt.
Wenn ich meine Buchung aufrufe, habe ich die Möglichkeit, einen Klick auf "Flug erstatten" zu machen. Aber ich trau mich noch nicht so recht...
Gibt es hierzu Erfahrungen von jemandem, der dies mit denselben Voraussetzungen schon gemacht hat?
Danke schon mal für eure Mühe.
Liebe Grüße
Elli
Scout Womo-Abenteuer.de
Hallo Elli,
da dein ursprünglicher Flug gecancelt wurde, hast du Anrecht auf Erstattung, die Erstattung kann nur über die Hotline geltend gemacht werden. Auch wir wären im August nach Seattle geflogen, die Mitarbeiterin an der Hotline hat mir die Info gegeben, auf keinen Fall selbst auf der Buchungsseite aktiv zu werden.
Meine Wartezeit in der Hotline betrug etwa 40min, Geld haben wir bisher nocht keines...
Grüsse, Klaus
Moin,
der Gläubiger hat das Anrecht auf Erstattung, der Schuldner die besseren Nerven und Anwälte.
Gruss Volker
Hallo Klaus,
vielen Dank, das war sehr hilfreich. Ich hoffe, ich bekomme mal die Chance auf ein Warten in der Hotline und werd nicht immer nur mit der Bandansage abgefertigt. Du hattest die auf der LH-Seite genannte Nummer angerufen, nehme ich an?
Liebe Grüße
Elli
Scout Womo-Abenteuer.de
Hallo Volker,
so weit werden wir das hoffentlich nicht treiben müssen ?.
Liebe Grüße
Elli
Scout Womo-Abenteuer.de
Hallo Elli,
+49 (0) 69 86 799 799
diese Nummer.
Liebe Grüße
Klaus
PS 03.07.20 by Bernhard: hier hat Klaus noch eine - erfolgreichere - Nummer ergänzt
Hallo Klaus,
ja, genau, unter dieser Nummer geht leider grad gar nix. Also dranbleiben und hoffen, dass sie die automatische Ansage irgendwann wieder abstellen. Vielleicht heute Nacht oder so...
Liebe Grüße
Elli
Scout Womo-Abenteuer.de
Hallo Elli,
Ich habe vor 2 Tagen Nachts diese Nummer angerufen und leider auch nur das Band dran gehabt.
Die Uhrzeit scheint egal zu sein.
VG
Sarah
Der Traum 2021 wieder reisen zu können