RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili
Sorry Pete,
ich glaub Du bist falsch denn bei Canusa kann man keine Bausteine zusammen stellen!
Du kannst nur Online schauen und dann eine Anfrage stellen.
@ Gernot ja ich weiß ja das Ihr gleich die großen Geschütze aufgefahren habt aber vielleicht war genau das das Problem.
Wir haben übrigens jetzt einen CANSUA Post extra gemacht, weil so viele dort sind..
Yeeehaawww
Babsy
Das Leben ist wie ein Buch, wer nicht reist, liest nur ein wenig davon!
wir haben schon am 30.04 auf nächstes Jahr Mai umgebucht. Allerdings soll es dann geringfügig teuerer sein,was wir verkraften können. Das ging alles problemlos. Nach ca. 2 Wochen kam dann eine neue Rechnung. In dieser Rechnung sind dieselben Positionen wie in der Alten. Nur haben sie keine Preise für Hotel und Womo ausgewiesen, worauf ich aber bestehe. Den Flug haben wir auch über Canusa gebucht, worüber wir einen Gutschein erhalten haben. Nun hat Canusa aber den Differenzbetrag für das Womo, was lt. Canusa teurer wie dieses Jahr sein soll, vom Fluggutschein abgezogen und uns über den Restbetrag einen Gutschein ausgestellt. Wenn ich das nun richtig verstehe muss ich, wenn ich neue Flüge buche, den kompletten Restbetrag für die Flüge bezahlen. Irgendwas verstehe ich da falsch??? Ich habe unseren AP eine Mail geschrieben das ich diese Rechnung so nicht akzeptiere. Heute kam die Antwort, die ich hier erstmal nicht wiedergeben möchte, weil ich das erstmal verarbeiten muß. Aber soviel das geht gar nicht.
RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili
Hallo zusammen,
nun auch ein Update von uns. Wir wollten am 19.6. zu einer 7-wöchigen Elternzeit-Reise USA/Kanada aufbrechen. Die Lufthansa-Flüge wurden schon im April storniert, was ich aber erst durch einen Anruf neulich bei der Hotline erfahren habe. Da sollen wir das Geld zurück bekommen, kann aber eine Weile dauern, wie uns gesagt wurde. Schwieriger war die Entscheidung wegen des Wohnmobils. Camperbörse hatte uns eine Gutscheinlösung angeboten, die wir sehr fair fanden, alternativ hätten wir vielleicht auch noch abgewartet, da die Reisewarnung für die USA ja wohl nicht aufgehoben wird und dann wahrscheinlich eh storniert worden wäre.
Nun ist aber in diesem ganzen Schlamassel vor ein paar Wochen hinzu gekommen, dass ich schwer erkrankt bin. Nach Rücksprache mit unserer Reiserücktrittsversicherung haben wir aufgrund der absehbaren Reiseunfähigkeit stornieren können. Das, muss ich sagen, hat dann doch nochmal die Perspektive zurecht gerückt. Ich bin sehr traurig, dass unsere Reiseplanung, in die ich sehr viel Zeit und Herzblut investiert habe, für die Katz war, von der enttäuschten Vorfreude gar nicht zu reden. Leider können wir die Reise auch nicht einfach verschieben, so dass ungewiss ist, ob und wann wir sowas nochmal machen können. Dennoch, es ist ein Luxusproblem. Man merkt ja oft erst dann, wie wichtig Gesundheit ist, wenn sie nicht mehr da ist. Daher, liebe Leidensgenossen, hadert nicht zu viel, klar, es ist alles frustrierend, doch wenn man krank ist, dann ist das plötzlich alles nicht mehr so wichtig. Mein Mann und ich hatten die letzten Wochen viele Untersuchungen und sehr viel Angst und Sorge auszuhalten, inzwischen gibt es mehr Klarheit und alles wird gut ausgehen. Meine Elternzeit habe ich mir definitv anders vorgestellt und ich bin sehr traurig deswegen. Ich schreibe das, um Euch auch ein bisschen zu trösten, auch wenn es abgedroschen klingt, macht das Beste aus der Situation und lasst Euch nicht zu sehr runterziehen und Lebenszeit verhageln. Das Glück lässt sich nicht erzwingen und findet sich oft dort, wo man es gar nicht erwartet. Bestimmt wird es auch ein schöner Sommer/Herbst anderswo.
wird wohl der nächste Schritt von Canusa die Insolvenz sein
Dann hast Du nicht nur Dir sondern auch allen anderen einen "Bärendienst" erwiesen.
buche ich gleich selbst via Internet vor Ort
Dann läuft es Deiner Meinung nach bei einer weltweiten Krise besser?
Und die Klage vor einem deutschen Gericht ist dann hinfällig, da bei einer Buchung vor Ort der Gerichtsstand die USA ist!
hat Canusa kurz vor Ende der Rechtsmittelfrist ohne jede Begründung Widerspruch eingelegt
Ich kann mir aber denken, dass beim Amts- und Landgericht Hamburg 100erte Klagen anhängig sind
Ach ... Du denkst wirklich, dass das deutsche Recht nur für Dich gilt und das Gericht in Hamburg sich jetzt vorrangig um Deine Angelegenheit kümmert?
Ich bin fest davon überzeugt, dass es einen anderen / besseren Weg gegeben hätte. Ist aber nur meine Meinung.
Chris, du sprichst mir mit deiner Antwort aus der Seele.
Ich weiß nicht, ob es hier auch Mitglieder gibt, die selbst in der Touristik arbeiten, daher werde ich nun ein paar Sätze
zu diesem Thema aus meiner Sicht als Tourismuskauffrau bei einem bekannten Reiseveranstalter schreiben.
Unser Leben steht seit 77 Tagen auf dem Kopf: Wir kamen am 12. März zu einer ganz normalen Schicht ins Büro und innerhalb
weniger Minuten war klar, dass die nächste Zeit ein absoluter Albtraum wird. Wir mussten von jetzt auf gleich - ohne jegliche Information von Partnern vor Ort -
Entscheidungen zur Handhabung sämtlicher Buchungen treffen. Die Touristik wurde von der Corona-Welle genauso auseinandergenommen,
wie es das normale tägliche Leben wurde. Meine Kolleginnen und ich arbeiten für ein mittelständisches Unternehmen mit vielen tausenden Buchungen,
welche von Corona betroffen und damit unmöglich sind.
Wir geben seit elf Wochen unser Bestes: arbeiten teilweise sieben Tage die Woche von morgens bis abends durch. Unsere Kollegen in der Buchhaltung
überweisen teils mitten in der Nacht Zahlungen an Kunden, um Fristen einzuhalten. Wir arbeiten für jeden Kunden personalisierte Leistungen aus,
um deutlich zu machen, wie wichtig unsere Kunden uns sind und dennoch werden wir am Telefon und per Mail aufs Übelste beschimpft und persönlich beleidigt.
Wir verstehen, dass die Kunden ihr Geld zurück möchten und auch, dass manche Lösungen nicht absolut perfekt sind... wir können aber auch nur
Lösungen anbieten, die uns von den Partnern auf der ganzen Welt ermöglicht werden.
Es flattern tagtäglich mehrere hundert E-Mails, Anrufe, Einschreiben und Rechtsanwaltsschreiben ins Haus - ich kann euch nicht sagen, was das mit
dem eigenen emotionalen Zustand macht - wir bangen alle um unsere Jobs und damit unser normales Pre-Corona Leben. Wenn wir nicht gerade Reisen
für unsere Kunden organisieren und buchen, reisen wir selbst für unser Leben gern... und das auch gerne dieses Jahr. Wir sind in diesem Bereich genauso
betroffene Kunden, wie auch ihr es seid. Unsere Reisen finden auch nicht statt und werden storniert/abgesagt. Aber wir haben das Wissen,
warum die Reiseveranstalter, Reisevermittler, Vermieter, Reisebüros, Online-Portale und Co so handeln, wie sie handeln und müssen uns daher nicht
in deren Lage versetzen, weil wir uns in der gleichen Lage befinden.
Fakt ist, dass die Bundesregierung und auch die EU-Kommission nun wirklich ernsthaft an einer Lösung für die Touristik arbeiten müssen,
weil sich der Reisemarkt durch die aktuell vorherrschende Situation komplett umstrukturieren wird und selbst die Experten nicht wissen,
ob und wie es hier weitergehen soll. Die EU-Kommission schmettert die Antrage im Akkord ab und die Angestellten in unserer Branche verlieren
langsam aber sicher den Glauben in die Politik. In anderen Europäischen Ländern haben sich die Regierungen über die EU-Kommission hinweggesetzt
und dort ist z.B. die Ausgabe von Gutscheinen ein ganz normaler Standard.
Wir wünschen uns mittlerweile nur noch, dass Kunden uns wie normale Menschen behandeln und nicht, wie die letzten Idioten. Das ist ein unglaublich
erniedrigendes Gefühl, wenn man jede Woche 60-70 Stunden am Rechner sitzt und versucht das Beste für alle Kunden zu erarbeiten... nur um dann wie
der letzte Abschaum behandelt zu werden.
Ich möchte hier auch nicht alle Kunden über den gleichen Kamm scheren, denn Fakt ist, es gibt immer mal wieder super freundliche und
dankbare Kunden, die sich über die Lösungen freuen und uns auch als Menschen sehen und nicht als Idiot, der irgendwo am Telefon und
Rechner sitzt. Wir freuen uns über jede einzelne positive Rückmeldung und ein einfaches Danke, denn wir haben in China nicht die Fledermaus
gegessen und waren auch sonst nicht dafür zuständig, dass Trump, Trudeau und Co ihre Grenzen geschlossen haben.
Lasst uns zusammen auf ein baldiges Ende dieser weltweiten Krise hoffen, denn im Endeffekt leidet nicht nur die Wirtschaft... jeden Tag aufs
Neue sterben tausende Menschen weltweit. Im Vergleich hierzu meckern und weinen wir hier auf sehr hohem Niveau; uns steht eines der weltbesten
Gesundheitssysteme zur Verfügung, wir haben Nahrungsmittel, Klopapier (), gelockerte Regeln für unser Social Life und sollten einfach nur dankbar sein,
dass wir gesund sind. Damit wünsche ich euch noch einen schönen Tag, ein schönes langes Wochenende und bleibt alle gesund!
RE: Stornierungsablauf, Kostenerstattung oder Kulanz der jeweili
Hallo Michelle,
ich sehe das ganz genau so wie du. Keiner kann für dieses ganze Dilemma und deshalb habe ich ich mich bei jedem Mail aufs neue für die schnelle Reaktion und die Bemühungen von CU bedankt.
Ich denke wir klnnen alle froh sein wenn die Reiseveranstalter und die Reisebüros überleben.
Sorry Pete,
ich glaub Du bist falsch denn bei Canusa kann man keine Bausteine zusammen stellen!
Du kannst nur Online schauen und dann eine Anfrage stellen.
@ Gernot ja ich weiß ja das Ihr gleich die großen Geschütze aufgefahren habt aber vielleicht war genau das das Problem.
Wir haben übrigens jetzt einen CANSUA Post extra gemacht, weil so viele dort sind..
Yeeehaawww
Babsy
Das Leben ist wie ein Buch, wer nicht reist, liest nur ein wenig davon!
Aurelius Augustinus(354-430)
Also wir haben unsere drei Gutscheine in eine Miete in Deutschland investiert. Samstag geht es los.
Liebe Grüße Gerd
Meine Reiseberichte, bitte auch auf Seite 2 schauen.
Hallo Peter T.,
wir haben schon am 30.04 auf nächstes Jahr Mai umgebucht. Allerdings soll es dann geringfügig teuerer sein,was wir verkraften können. Das ging alles problemlos. Nach ca. 2 Wochen kam dann eine neue Rechnung. In dieser Rechnung sind dieselben Positionen wie in der Alten. Nur haben sie keine Preise für Hotel und Womo ausgewiesen, worauf ich aber bestehe. Den Flug haben wir auch über Canusa gebucht, worüber wir einen Gutschein erhalten haben. Nun hat Canusa aber den Differenzbetrag für das Womo, was lt. Canusa teurer wie dieses Jahr sein soll, vom Fluggutschein abgezogen und uns über den Restbetrag einen Gutschein ausgestellt. Wenn ich das nun richtig verstehe muss ich, wenn ich neue Flüge buche, den kompletten Restbetrag für die Flüge bezahlen. Irgendwas verstehe ich da falsch??? Ich habe unseren AP eine Mail geschrieben das ich diese Rechnung so nicht akzeptiere. Heute kam die Antwort, die ich hier erstmal nicht wiedergeben möchte, weil ich das erstmal verarbeiten muß. Aber soviel das geht gar nicht.
Viele Grüße Michael
Bester Wagenlenker nach Ben Hur
Danke Gerd habs in der Eile vergessen mit ein zustellen
Yeeehaawww
Babsy
Das Leben ist wie ein Buch, wer nicht reist, liest nur ein wenig davon!
Aurelius Augustinus(354-430)
Hallo zusammen,
nun auch ein Update von uns. Wir wollten am 19.6. zu einer 7-wöchigen Elternzeit-Reise USA/Kanada aufbrechen. Die Lufthansa-Flüge wurden schon im April storniert, was ich aber erst durch einen Anruf neulich bei der Hotline erfahren habe. Da sollen wir das Geld zurück bekommen, kann aber eine Weile dauern, wie uns gesagt wurde. Schwieriger war die Entscheidung wegen des Wohnmobils. Camperbörse hatte uns eine Gutscheinlösung angeboten, die wir sehr fair fanden, alternativ hätten wir vielleicht auch noch abgewartet, da die Reisewarnung für die USA ja wohl nicht aufgehoben wird und dann wahrscheinlich eh storniert worden wäre.
Nun ist aber in diesem ganzen Schlamassel vor ein paar Wochen hinzu gekommen, dass ich schwer erkrankt bin. Nach Rücksprache mit unserer Reiserücktrittsversicherung haben wir aufgrund der absehbaren Reiseunfähigkeit stornieren können. Das, muss ich sagen, hat dann doch nochmal die Perspektive zurecht gerückt. Ich bin sehr traurig, dass unsere Reiseplanung, in die ich sehr viel Zeit und Herzblut investiert habe, für die Katz war, von der enttäuschten Vorfreude gar nicht zu reden. Leider können wir die Reise auch nicht einfach verschieben, so dass ungewiss ist, ob und wann wir sowas nochmal machen können. Dennoch, es ist ein Luxusproblem. Man merkt ja oft erst dann, wie wichtig Gesundheit ist, wenn sie nicht mehr da ist. Daher, liebe Leidensgenossen, hadert nicht zu viel, klar, es ist alles frustrierend, doch wenn man krank ist, dann ist das plötzlich alles nicht mehr so wichtig. Mein Mann und ich hatten die letzten Wochen viele Untersuchungen und sehr viel Angst und Sorge auszuhalten, inzwischen gibt es mehr Klarheit und alles wird gut ausgehen. Meine Elternzeit habe ich mir definitv anders vorgestellt und ich bin sehr traurig deswegen. Ich schreibe das, um Euch auch ein bisschen zu trösten, auch wenn es abgedroschen klingt, macht das Beste aus der Situation und lasst Euch nicht zu sehr runterziehen und Lebenszeit verhageln. Das Glück lässt sich nicht erzwingen und findet sich oft dort, wo man es gar nicht erwartet. Bestimmt wird es auch ein schöner Sommer/Herbst anderswo.
Alles Gute,
Kiki
Kiki aka Hello Madam
Hallo Gernot,
Dann hast Du nicht nur Dir sondern auch allen anderen einen "Bärendienst" erwiesen.
Dann läuft es Deiner Meinung nach bei einer weltweiten Krise besser?
Und die Klage vor einem deutschen Gericht ist dann hinfällig, da bei einer Buchung vor Ort der Gerichtsstand die USA ist!
Ach ... Du denkst wirklich, dass das deutsche Recht nur für Dich gilt und das Gericht in Hamburg sich jetzt vorrangig um Deine Angelegenheit kümmert?
Ich bin fest davon überzeugt, dass es einen anderen / besseren Weg gegeben hätte. Ist aber nur meine Meinung.
Hey Chris & alle Mitleser,
Chris, du sprichst mir mit deiner Antwort aus der Seele.
Ich weiß nicht, ob es hier auch Mitglieder gibt, die selbst in der Touristik arbeiten, daher werde ich nun ein paar Sätze
zu diesem Thema aus meiner Sicht als Tourismuskauffrau bei einem bekannten Reiseveranstalter schreiben.
Unser Leben steht seit 77 Tagen auf dem Kopf: Wir kamen am 12. März zu einer ganz normalen Schicht ins Büro und innerhalb
weniger Minuten war klar, dass die nächste Zeit ein absoluter Albtraum wird. Wir mussten von jetzt auf gleich - ohne jegliche Information von Partnern vor Ort -
Entscheidungen zur Handhabung sämtlicher Buchungen treffen. Die Touristik wurde von der Corona-Welle genauso auseinandergenommen,
wie es das normale tägliche Leben wurde. Meine Kolleginnen und ich arbeiten für ein mittelständisches Unternehmen mit vielen tausenden Buchungen,
welche von Corona betroffen und damit unmöglich sind.
Wir geben seit elf Wochen unser Bestes: arbeiten teilweise sieben Tage die Woche von morgens bis abends durch. Unsere Kollegen in der Buchhaltung
überweisen teils mitten in der Nacht Zahlungen an Kunden, um Fristen einzuhalten. Wir arbeiten für jeden Kunden personalisierte Leistungen aus,
um deutlich zu machen, wie wichtig unsere Kunden uns sind und dennoch werden wir am Telefon und per Mail aufs Übelste beschimpft und persönlich beleidigt.
Wir verstehen, dass die Kunden ihr Geld zurück möchten und auch, dass manche Lösungen nicht absolut perfekt sind... wir können aber auch nur
Lösungen anbieten, die uns von den Partnern auf der ganzen Welt ermöglicht werden.
Es flattern tagtäglich mehrere hundert E-Mails, Anrufe, Einschreiben und Rechtsanwaltsschreiben ins Haus - ich kann euch nicht sagen, was das mit
dem eigenen emotionalen Zustand macht - wir bangen alle um unsere Jobs und damit unser normales Pre-Corona Leben. Wenn wir nicht gerade Reisen
für unsere Kunden organisieren und buchen, reisen wir selbst für unser Leben gern... und das auch gerne dieses Jahr. Wir sind in diesem Bereich genauso
betroffene Kunden, wie auch ihr es seid. Unsere Reisen finden auch nicht statt und werden storniert/abgesagt. Aber wir haben das Wissen,
warum die Reiseveranstalter, Reisevermittler, Vermieter, Reisebüros, Online-Portale und Co so handeln, wie sie handeln und müssen uns daher nicht
in deren Lage versetzen, weil wir uns in der gleichen Lage befinden.
Fakt ist, dass die Bundesregierung und auch die EU-Kommission nun wirklich ernsthaft an einer Lösung für die Touristik arbeiten müssen,
weil sich der Reisemarkt durch die aktuell vorherrschende Situation komplett umstrukturieren wird und selbst die Experten nicht wissen,
ob und wie es hier weitergehen soll. Die EU-Kommission schmettert die Antrage im Akkord ab und die Angestellten in unserer Branche verlieren
langsam aber sicher den Glauben in die Politik. In anderen Europäischen Ländern haben sich die Regierungen über die EU-Kommission hinweggesetzt
und dort ist z.B. die Ausgabe von Gutscheinen ein ganz normaler Standard.
Wir wünschen uns mittlerweile nur noch, dass Kunden uns wie normale Menschen behandeln und nicht, wie die letzten Idioten. Das ist ein unglaublich
erniedrigendes Gefühl, wenn man jede Woche 60-70 Stunden am Rechner sitzt und versucht das Beste für alle Kunden zu erarbeiten... nur um dann wie
der letzte Abschaum behandelt zu werden.
Ich möchte hier auch nicht alle Kunden über den gleichen Kamm scheren, denn Fakt ist, es gibt immer mal wieder super freundliche und
dankbare Kunden, die sich über die Lösungen freuen und uns auch als Menschen sehen und nicht als Idiot, der irgendwo am Telefon und
Rechner sitzt. Wir freuen uns über jede einzelne positive Rückmeldung und ein einfaches Danke, denn wir haben in China nicht die Fledermaus
gegessen und waren auch sonst nicht dafür zuständig, dass Trump, Trudeau und Co ihre Grenzen geschlossen haben.
Lasst uns zusammen auf ein baldiges Ende dieser weltweiten Krise hoffen, denn im Endeffekt leidet nicht nur die Wirtschaft... jeden Tag aufs
), gelockerte Regeln für unser Social Life und sollten einfach nur dankbar sein,
Neue sterben tausende Menschen weltweit. Im Vergleich hierzu meckern und weinen wir hier auf sehr hohem Niveau; uns steht eines der weltbesten
Gesundheitssysteme zur Verfügung, wir haben Nahrungsmittel, Klopapier (
dass wir gesund sind. Damit wünsche ich euch noch einen schönen Tag, ein schönes langes Wochenende und bleibt alle gesund!
Liebe Grüße,
Michelle
Hallo Michelle,
sehr, sehr gut geschrieben
Unser Verstand und auch unser 
ist bei Euch an der Front.
Am "Ende des Tages" sitzen wir alle im gleichen Boot und können nur gemeinsam auf eine bessere Zeit hoffen.
Hallo Michelle,
ich möchte dir nicht wiedersprechen,
aber ein Teil der Schult sehe ich in der unzureichenden/verwirrenden Information aller Beteiligten.
- Reisen wurden nicht storniert oder diese Information wurde nicht weitergegebn , obwohl die Reisen nicht stattfinden.
- Reiseveranstalter/Reisebüros/Fluggeselschaften boten Gutscheine, ohne das die Bedingungen klar kommuniziert wurden.
Es sind für alle schwierige Zeiten, hier hat sich das Thema aber leider hochgeschaukelt.
- Auch von den Medien wird täglich neues Öl ins Feuer gegossen. Auch heute wieder.
Liebe Grüße Gerd
Nachtrag: Ich habe jetzt für meine stornierte USA/Canada-Reise von zwei Veranstaltern Gutscheine, ein dritter steht noch aus.
Ein Veranstalter stellt noch in Aussicht, für die einbehaltene Stornogebühr später einen weiteren Gutschein auszustellen.
Mal sehen ob und wie ich diese Gutscheine verwenden kann.
Meine Reiseberichte, bitte auch auf Seite 2 schauen.
Hallo Michelle,
ich sehe das ganz genau so wie du. Keiner kann für dieses ganze Dilemma und deshalb habe ich ich mich bei jedem Mail aufs neue für die schnelle Reaktion und die Bemühungen von CU bedankt.
Ich denke wir klnnen alle froh sein wenn die Reiseveranstalter und die Reisebüros überleben.
Gruß
Nicole